to read complaints and reviews, or file yours.Şubede Kalan İade Paketi Sistemde Tanımlanmadığı İçin İşleme Alınamıyor
13 Mart tarihinden beri DHL ile yaşadığım iade sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. İade paketim Kocaeli Yeşilova şubesinde olmasına rağmen sistemde giriş yapılmadığı için iadem işleme alınmıyor ve süreç ilerlemiyor.
Şube ile görüştüğümde sadece beklemem söylendi ancak iade sürem dolmak üzere ve bu gecikme yüzünden mağdur olmak istemiyorum. Paketimin şubede olmasına rağmen sisteme tanımlanmaması nedeniyle iadem karşı tarafa ulaştırılamıyor.
İademin bir an önce şube tarafından sisteme girilmesini, gerekli kayıtların yapılmasını ve ilgili yere ulaştırılarak iade sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Elifnur A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Şubede Kalan İade Paketi Sistemde Tanımlanmadığı İçin İşleme Alınamıyor konulu ve 35538780 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
DHL Commerce ile Pull & Bear ve Calvin Klein markalarına yapacağım iade gönderileri için kurye talebinde bulunmak istedim, ancak müşteri hizmetleri eve kurye talep edemeyeceğimi, mutlaka şubeye götürmem gerektiğini söyledi. Bana en yakın şube evime oldukça uzak ve oraya gitmem şu an için gerçekten çok zor, bu nedenle iade süreçlerimi sağlıklı bir şekilde tamamlayamıyorum. 12.30 civarında görüştüğüm müşteri hizmetleri, mesafeye ve koşullara rağmen başka bir seçenek sunmadı. Oysa diğer kargo firmalarıyla ev adresimden ya da bana daha yakın belirli gönderi noktalarından iade gönderebilirken, DHL Commerce’te bu imkanın olmaması bence ciddi bir eksiklik. İadelerimi zamanında ulaştırabilmem için, ev adresimden veya uygun gönderi noktalarından kurye ile teslimat yapma imkanı tanınmasını ve bu konuda diğer kargo firmalarındaki uygulamalara benzer, daha müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
