to read complaints and reviews, or file yours.MNG Kargo’da Teslim Edildi Kaydı Yanlış, 7.500 TL Değerindeki Kargo Kayıp
MNG Kargo Çiğli şubesine ait 750920625527 numaralı gönderim, sistemde şubeden teslim olmuş görünmesine rağmen kayıptır. 08.09.2026 tarihinde kargonun adresime bırakıldığı söyleniyor ancak ne ben teslim aldım ne de tarafıma herhangi bir arama yapıldı, benden teslimat için hiçbir teyit alınmadı. İçinde yaklaşık 7.500 TL değerinde kıyafetler bulunan kargomu fiilen teslim almadım.
MNG Kargo DHL olduysa da ne yazık ki halen o eski MNG yöneticileriyle aynı vasat ve ihmalkar bir çalışmayla kargo alıcılarını mağdur etmeye tam destek devam ediyor. Durumu öğrendikten sonra şube ile görüştüm, şube müdürü kurye ile konuştuğunu ve kargoyu kapıya bıraktığını söyledi, bunun dışında konuyla pek ilgilenmedi. Müşteri temsilcisi ise yalnızca kayıt açtıklarını ve araştırma yapacaklarını söyledi fakat bu süreçte somut bir adım atılmadı, bu firmanın benzer durumlarda yeterince ilgilenmediğini düşünüyorum ve mağdur ediliyorum.
Kargo şirketinin, kaybolan gönderim için hem ödediğim ücretin iadesini yapmasını hem de içindeki kayıp ürünlerin bedelini karşılamasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan ihmal ve ilgisizlik nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini istiyorum. Güvenli teslimat yapılmadığı ve teslim teyidi alınmadan “teslim edildi” kaydı oluşturulduğu için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Erdem G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. MNG Kargo’da Teslim Edildi Kaydı Yanlış, 7.500 TL Değerindeki Kargo Kayıp konulu ve 37018214 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Sayın Erdem G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. MNG Kargo’da Teslim Edildi Kaydı Yanlış, 7.500 TL Değerindeki Kargo Kayıp konulu ve 37018214 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Sayın Yetkili, Markanızla ilgili yaşadığım süreçlere dayanarak aşağıdaki hususları bilgilerinize sunmak isterim: Mevcut Güvensizlik: Yaşanan olumsuz deneyimler nedeniyle markanıza karşı ciddi bir güvensizlik duymaktayım. Geçmiş Deneyimler ve İlgisizlik: Daha önceki yıllarda da kargom hasarlı bir şekilde teslim edilmiş; ancak ilgili şube personeli ve yetkililer konuyla hiçbir şekilde ilgilenmemiştir. Kurumsal Değişim ve Hizmet Kalitesi: Şirketinizin MNG Kargo'dan DHL ecommerce yapısına geçiş yapması, mevcut yönetim ve bölge kadrolarının aynı şekilde devam etmesi nedeniyle hizmet kalitesine yansımamıştır. Yalnızca marka isminin değişmesi güven oluşturmaya yetmemekte; hasarlı kargo, kayıp gönderi ve yüksek müşteri şikayetleri ile eski çalışma prensiplerinin aynen sürdürüldüğü görülmektedir. Müşteri Memnuniyeti ve Anket Yaklaşımı: Gönderilen memnuniyet anketlerinin yalnızca saha personelini değerlendirmeye odaklanması, kurumsal hizmet kalitesiyle yüzleşmekten kaçınıldığı izlenimini vermektedir. Gerçek bir gelişim hedefleniyorsa, anketlerin doğrudan markanın genel hizmet performansını ve kurumsal yapısını ölçecek şekilde kurgulanması gerekmektedir. Sektördeki hizmet standartları ve müşteri geri bildirimleri göz önüne alındığında, mevcut süreçlerinizin acilen gözden geçirilmesi ve somut iyileştirmelerin yapılması gerektiği açıktır. Yaşanan mağduriyetlerin giderilmesini ve konunun yetkili mercilerce değerlendirilmesini talep ediyorum.
