Letgo Kargo Durumu Güncellenmedi Ve DHL Gönderi Bulunamadı

DHL ile İstanbul’dan Ankara’ya Letgo’nun “Cüzdanım Güvende” sistemi üzerinden gönderdiğim iPhone 6s Plus marka telefonum kaybolduğu için hasar/kayıp tazminatı talebinde bulundum. Letgo tarafından e‑posta ile tazminatımın onaylandığı bildirildi ve DHL sürecinde de talebim kabul edildi.

Geçen hafta DHL şubenizde hasar tazminatı kapsamında gider pusulası ve ibraname belgelerini doldurup teslim ettim. Şubede işlemlerin tamamlandığı ve ödemenin yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, üzerinden süre geçmesine karşın tarafıma hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı ve konu hakkında da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hem Letgo tarafından onaylanmış hem de DHL’de belgeleri tamamlanmış bir tazminat sürecinin bu kadar uzaması tarafım için ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Onaylanmış kayıp gönderi tazminatımın bir an önce hesabıma yatırılmasını ve net bir ödeme tarihi hakkında acil olarak bilgilendirilmemi talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili resmi kurumlara ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

14.02.2026 tarihinde Letgo Cüzdanım Güvende sistemi üzerinden 1.200 TL bedelle satmış olduğum iPhone 6s Plus cihazı, Sultanbeyli Ahmet Yesevi Mahallesi’nde bulunan DHL kargo şubesine bizzat teslim ettim. Gönderiyi şubeye teslim etmeme rağmen bana herhangi bir kargo fişi verilmedi, yalnızca kargo takibine ait ekran görüntüsü elimde bulunmaktadır.

Letgo Cüzdanım Güvende sistemine ait 560070 numaralı işlem kapsamında gönderdiğim kargo ne alıcıya ne de tarafıma teslim edilmiştir. Kargo takip bilgilerinde gönderinin akıbeti görünmemekte, gönderinin kaybolduğu anlaşılmaktadır. Şube tarafından kamera kayıtları incelenmiş ve gönderiyi teslim ettiğim açıkça görülmüştür. Kargolama öncesinde ürüne ait tarafımdan çekilmiş video kaydı da bulunmaktadır ve bu kayıtta ürünün sağlam ve eksiksiz olduğu net şekilde görülmektedir. Tüm bu deliller gönderiyi eksiksiz olarak DHL’ye teslim ettiğimi açıkça ortaya koymaktadır.

DHL müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde her seferinde sadece “araştırılacak” denilmekte, süreç gereksiz şekilde uzamakta ve hiçbir somut çözüm sunulmamaktadır. Uzun süredir sonuç alamıyor olmam nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım.

Kargomun ivedilikle bulunup alıcıya teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde aynı şekilde tarafıma iade edilmesini, bu da sağlanamıyorsa iPhone 6s Plus cihazın 1.200 TL olan bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini ve sürecin sonuçlandırılmasını rica ediyorum.

14.02.2026 tarihinde Letgo Cüzdanım Güvende sistemi üzerinden satmış olduğum iPhone 6s Plus marka/model cep telefonunu DHL kargo aracılığıyla gönderime verdim. Gönderiye ait kargo fişi tarafıma verilmedi, yalnızca kargo takip bilgisine ait ekran görüntüsü mevcuttur.

Kargo şubesi tarafından yapılan kamera kayıt incelemesinde, Sultanbeyli Ahmet Yesevi Mahallesi bölgesinde bulunan DHL kargo şubesine gönderiyi bizzat teslim ettiğim açıkça görülmektedir. Gerekli görülmesi halinde ilgili kargo şubesinin kamera kayıtlarının incelenmesini, kayıtların tarafımdan gönderinin teslim edildiğini net şekilde göstereceğini özellikle belirtmek isterim.

Buna rağmen gönderi ne alıcıya ne de tarafıma teslim edilmiştir. Kargo takip bilgilerinde gönderinin akıbeti görünmemekte, sistemde net bir bilgi yer almadığı için gönderinin kaybolduğu anlaşılmaktadır. Kargolama öncesinde telefona ait tarafımdan çekilmiş video kaydı mevcut olup, ürünün gönderim öncesinde sağlam ve eksiksiz olduğu bu kayıtta açıkça görülmektedir.

Telefon için anlaştığımız bedel 1200 TL’dir. Kargo firması tarafından bugüne kadar tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmamış, gönderimin kaybolmasına ilişkin sorumluluk üstlenilmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir. Kaybolan gönderime ilişkin zararımın, telefonun bedeli de dikkate alınarak ivedilikle karşılanmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.