Sipariş İptali Sonrası İadenin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Pelikankitabevi.com.tr üzerinden dsm 5’e göre Anormal Psikoloji kitabını satın aldım. Daha sonra baskı yokluğu ve stokta olmaması gerekçesiyle siparişim iptal edildi ve tarafıma iptal bilgisi mail olarak gönderildi. Aynı yazışmalarda ücret iadesi yapılacağının da özellikle belirtildiği açıkça görülüyor.

Buna rağmen hesabıma hiçbir şekilde iade geçmedi. Müşteri hizmetlerine mail atarak defalarca durumu sordum, her seferinde iadenin gerçekleştirildiği söyleniyor ve hatta 12.10.2026 tarihli iade işlemi yapıldığına dair mail gönderiyorlar. Ancak banka ve kart hareketlerimi defalarca kontrol etmeme rağmen bu siparişe ait herhangi bir iade görünmüyor. Aynı kartla başka bir kitap sitesinden yaptığım alışverişte iade bir iki gün içinde sorunsuz şekilde hesabıma geçmişti, yani kartımla ilgili bir sorun yok.

Öğrenci olduğum için bu ücret benim için gerçekten önemli ve yeni kitap almak için bu iadenin yapılmasına ihtiyacım var. 976759 numaralı siparişime ait ödemenin, mailde belirtildiği gibi gerçekten hesabıma yatırılmasını, iade sürecinin net ve şeffaf şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.