Kuryenin Talimatlarıma Uymaması Ve Paketlerin Çalınması Nedeniyle 3000 TL'lik Alışverişim Kayıp

Trendyol üzerinden verdiğim 11520902481 ve 11521672492 numaralı siparişlerimin DHL Kargo ile yapılan teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Karapürçek biriminden dağıtıma çıkan kargo görevlisi 21 Ağustos günü öğleden sonra saat 3–4 suları arasında beni aradı. Telefonda kaba bir üslupla yalnızca kargo kodlarını istedi, ben ise evde olmadığımı ve paketleri aynı binadaki 11 numaralı daireye bırakmasını üç kez açıkça söyledim.

Tüm uyarılarıma rağmen kurye ürünleri kapının önüne bırakıp gitmiş, bina girişinde ne güvenlik kamerası ne de güvenlik görevlisi bulunmadığı için kargolarımdan biri ya da tamamı alınmış ve ürünler bana hiç teslim edilmemiştir. Yaklaşık 3000 TL tutarındaki bu alışverişte Tommy Hilfiger’dan kemer ve t‑shirt ile birlikte dört adet telefon kılıfı almıştım ve bu ürünlere şu an erişemiyorum.

DHL müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen günler geçmesine karşın herhangi bir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetimle ilgilenilmedi ve süreç hakkında bilgilendirilmedim. Kuryenin talimatlarıma uymayarak sorumsuzca paketi kapı önüne bırakması sebebiyle yaşadığım bu zararın DHL tarafından incelemeye alınmasını, gerekli kamera ve teslimat araştırmasının yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve ürün bedelim olan yaklaşık 3000 TL’nin iadesi ya da siparişimin yeniden gönderilmesini talep ediyorum.

Bu sorumsuzluğun giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir dönüş yapılmasını istiyorum.