to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Beklemeyi Reddetti, Müşteri Odaklılık Yok
DHL Kargo ile yaşadığım son deneyim beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ödemeli bir kargom vardı, kargo görevlisi geldiğinde beni aradı ancak o anda hat meşguldü. Çalıştığım yerde güvenlik bulunuyor ve kargolarımız genelde oraya bırakılıyor, ben de güvenliğe hem ödeme ücretini hem de kodu daha önceden bırakmıştım ki kurye geldiğinde beklemek zorunda kalmasın. İş yerimde güvenliğe uzaklığım en fazla 10 saniye olmasına rağmen, aramayı görüp hemen dışarı çıktığımda kargo görevlisi anında uzaklaşmıştı.
Kurye araçtan inmeye bile zahmet etmeyip, 10–20 saniye içinde oradan ayrılmış. Hemen geri dönüş yaptığımda ise, gelin şubeden alın denildi. Yardımcı olunması için aradığım herkes, beklemek zorunda değiliz, robot değiliz diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Burası bir iş yeri, çalışıyoruz ve bu kadar kısa süre bile beklememek, müşteriye bu kadar anlayışsız yaklaşmak bana göre kesinlikle doğru değil.
Bu tutumun insancıl olmadığını, müşteri odaklı yaklaşımdan çok uzak olduğunu düşünüyorum. DHL ile neredeyse her seferinde benzer sorunlar yaşıyorum, çalışanların çoğu da çözüm odaklı değil, bir şey yapamayız, arkadaşımız haklı tavrındalar. Müşteriyi önemseyen, daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Sayın Şule U, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kurye Beklemeyi Reddetti, Müşteri Odaklılık Yok konulu ve 36359035 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
