to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun Geri Gönderilmesi Ve Müşteri Hizmetinin Umursamaz Tutumu
DHL ecom ile 781715163430 takip numaralı kargom hakkında yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Bugün saat 14:50 civarında arandım ve kargomu ne zaman teslim alacağım soruldu, ben de yarın gelip alacağımı belirttim, karşı taraf da bunu onayladı. Buna rağmen saat 18:30’da bana “kargonuz geri gönderildi” şeklinde bir SMS geldi.
Bunun üzerine 0549********74 numaralı telefondan görüştüğüm kişiye durumu anlattığımda, “Ben konu hakkında tam bilgi sahibi değildim, ondan böyle olmuş” şeklinde bir açıklama yaptı. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise gayet rahat bir şekilde “Sorun yok, şikayetler zaten bana düşüyor” dedi ve ismini özellikle vermedi. Bu tavrı hem ciddiyetsiz hem de müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım olarak gördüm.
Kargomun aciliyeti var, bu nedenle kargomun derhal geri getirilmesini ve tekrar tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve çalışanınızın umursamaz tutumu için yazılı veya telefonla bir özür bekliyorum. Sürecin ciddiyetle ele alınıp bir daha tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Muammer A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargonun Geri Gönderilmesi Ve Müşteri Hizmetinin Umursamaz Tutumu konulu ve 36393647 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Kargom geri gönderildi ve hiçbir tazminat yapılmadı. Çalışan tutumu umursamaz ve sorun hâlâ çözülmedi. Bu deneyimden dolayı DHL ecommerce Türkiye'yi bir daha kullanmayacağım.
