Çözüldü: DHL eCommerce Türkiye Kargom Şahsen Teslim Edilmeden Güvenliğe Bırakılıyor, Bilgilendirme Yapılmıyor

Mehtap · 2025-11-13T20:01:01+03:00

Amazon üzerinden satın aldığım ürünüm, DHL Kargo Sincan Şubesi tarafından 13 Kasım 2025 tarihinde saat 18:48'de iş yeri güvenliğine teslim edilmiş ve teslim edildi olarak sisteme girilmiştir. Sipariş numaram: 402-7568353-1086761, takip kimliğim: ZR346886'dır. Ancak ürün bana şahsen teslim edilmemiştir ve bu durumdan hiçbir şekilde haberim olmamıştır. Daha önce de aynı kargo firması tarafından benzer bir şekilde, akşam saatlerinde iş yeri güvenliğine ürün bırakılmış ve "alacak kişinin haberi var" denilerek teslimat yapılmıştır. Oysa tarafıma herhangi bir bilgi verilmemiştir. Bu sorunu daha önce de müşteri hizmetlerine ilettim fakat değişen bir şey olmadı. Kargonun bana şahsen teslim edilmesini, bu uygulamanın tekrarlanmamasını ve gerekirse alışveriş sitelerinin ürünleri DHL Kargo ile göndermemesini talep ediyorum. Güvenlik noktası teslimat için uygun bir yer değildir. Sorunun çözülmesini istiyorum.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın Mehtap A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargom Şahsen Teslim Edilmeden Güvenliğe Bırakılıyor, Bilgilendirme Yapılmıyor konulu ve 34225523 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Mehtap

Başvurum sonucu DHL den bugün 09:11 de arandım arayan kişi gönderimi güvenliğe bırakan kişi hakkında işlem başlattığını tarafıma dönüş yapılacağını söyledi 10 dakika sonra arayan başka biri yapılan teslimatın yanlış olduğunu ayrıca resmi dairelerde içeri girilmediğini gönderinin güveliğe ya da girişte birine veya bir yere bırakıldığını söyledi bu şekilde teslimat yapılamayacağını söylediğimde ısrarla tekrar edip bana bunu kabul ettirmeye çalıştı söylemek istediğim şu, güvenlik sizin kargo teslim noktası değil neyi anlamıyorsunuz Resmi Daire fakat Halka açık bir yer giriş çıkış yasağı yok ve yine ısrarla güvenliğe teslim diyorsunuz böyle bir kargo hizmeti olamaz o zaman adrese bakıp hiç kargoyu kabul etmeyin dedim biz adrese teslim etmek zorundayız dedi ama güvenliğe neden bırakılıyor