to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Tesliminde Kırık Ürün Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet
7280025374596426 takip numaralı gönderimi MNG DHL Bodrum konacık şubesine gönderdim. Alıcı paketi açtığında, içindeki ürünün kırık ve kullanılmış olduğunu gördü. Ürün şişesi kırılmaya karşı son derece dayanıklı havalı kanalları olan özel bir poşetin içinde olmasına rağmen paramparça edilmiş. Ayrıca kargonun içinde bizimle ilgisi olmayan kullanılmış karton bir bardak çıkmıştır. Teslimat sırasında hasar fark edilmediği için tutanak tutulamadı ancak elimizde durumu gösteren fotoğraflar mevcut. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve bu durumun tekrarlanmasından dolayı mağduriyetim arttı.
Konu ile ilgili olarak MNG DHL müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, üzgün olduklarını ve konuyu araştıracaklarını ilettiler; fakat zararımın karşılanması veya ürünün yenisiyle değiştirilmesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, kargo ücreti de iade edilmedi.
Ürünümün zararının karşılanmasını, ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve kargo ücretinin alınmamasını talep ediyorum. Benimle yapılan sözleşme gereği gönderimin güvenli şekilde teslim edilmesi beklenirken, yaşanan bu tekrar eden sorunlardan dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Okan A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kargo Tesliminde Kırık Ürün Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet konulu ve 33378735 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
