İş Yeri Adresine Mesai Saatlerinde Teslim Edilmemesi Ve Şubeye Yönlendirilme

DHL ecom üzerinden 950984082103 takip numaralı gönderimin teslimatında tekrar eden bir sorun yaşıyorum. Adresim açıkça iş yeri adresi olarak belirtilmiş olmasına ve mesai saatlerimin 18.00’de sona erdiğini özellikle iletmeme rağmen, kargom mesai saatleri içinde getirilmedi. Dün tarafıma “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde SMS gelmesine rağmen gün içinde hiçbir teslimat yapılmadı, akşam saatlerinde ise “geldik, bulamadık, gönderinizi şubeden alabilirsiniz” şeklinde SMS gönderildi.

Aynı sorunu yaklaşık 15 gün önceki önceki siparişimde de yaşadım. Kargo her seferinde mesai saatleri dışında getirilmediği halde, sanki adreste yokmuşum gibi gösterilip beni şubeden almaya zorlayan bir uygulama ile karşılaşıyorum. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de iş yeri adresi ve mesai saatleri açıkça belirtilmiş olmasına rağmen dikkate alınmadığını gösteriyor.

Dün ve bugün yarım saate yakın bir süre boyunca hem şubeye hem DHL müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar ya açılmadı ya da hatta bekletilip hiçbir şekilde yanıt verilmedi. Karşımda muhatap bulamıyorum, sürece dair bilgi alamıyorum.

Kargomun iş yeri adresime mesai saatlerim içinde teslim edilmesini, adreste “yok” gösterilmesi gibi gerçeği yansıtmayan notların kayıtlardan düzeltilmesini ve bu tekrar eden sorunla ilgili DHL ecom yetkililerinden yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.