İğdır DHL Şubesinin Teslim Edemediği Kargolar Ve Mağduriyetim

Pull & Bear’dan verdiğim siparişlerim DHL Kargo Iğdır şubesinde 16 Temmuz’dan beri görünüyor olmasına rağmen bir türlü tarafıma teslim edilmiyor. Takip ekranında kargom dağıtımda gözüküyor, ancak kurye ne arıyor ne de adrese geliyor.

İlk olarak 16 Temmuz’da teslim edilmesi gereken kargom için defalarca kez şubeyi ve müşteri hizmetlerini aradım. Sisteme, yoğunluktan dolayı teslim edilemedi şeklinde not düşmüşlerdi, fakat kurye beni hiç aramamıştı. Ben aradığımda numaramın güncel olmadığını fark ettim ve bunu kendilerine söyledim. Bana ertesi gün şubeye gelmemi, kargoyu oradan almamı söylediler. Şubeye gittiğimde ise kargomun o gün dağıtıma çıktığını söyleyip beni tekrar eve gönderdiler, fakat yine teslimat yapılmadı. Tekrar aradığımda yanlışlık olduğunu, kusura bakmamamı söylediler, sonra bir kez daha şubeye gelmem gerektiğini ilettiler. Cumartesi günü saat 14.00’te kapandıkları için o gün gidemedim, durumu anlattığımda da eğer gelip almazsam pazartesi iade olacağını söylediler. Bunun kendi hataları olduğunu, iade edilmesini kabul etmediğimi özellikle belirttim. Sistemde numara güncellemesi yapamadıklarını, bu yüzden numaramı kuryeye ileteceklerini söylediler, bu çözüm önerisini de aslında ben sunmuş oldum.

Bugün pazartesi olmasına rağmen yine aynı sorun devam etti. Daha önce teslim edilemeyen kargomun yanı sıra bugün için bir kargom daha dağıtıma çıktı, yani iki ayrı kargomun da bugün elime ulaşması gerekiyordu. Özellikle şehir dışına çıkacağımı, kargolarımın acil olduğunu belirterek rica ettim, ilgileneceklerini söyleyip telefonu kapattılar. Şu an saat 20.20 ve hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı, bu saatten sonra da gelmesi beklenmiyor. Hem kargonun evime gelmesi için ücret ödüyorum, hem de üzerine defalarca şubeye gitmek zorunda bırakılıyorum, buna rağmen kargolarım tarafıma verilmiyor ve üstüne iade edilmekle tehdit ediliyorum. Bu süreç yüzünden biletimi ertelemek zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

DHL Kargo Iğdır şubesinin teslimat sürecindeki tüm bu aksaklıkların araştırılmasını, kuryelerin alıcıyı aramadan “teslim edilemedi” kaydı girmesinin önüne geçilmesini, kargolarımın en kısa sürede adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gereksiz yere şubeye gitmek zorunda bırakılmam, zaman kaybım ve şehir dışı planımın bozulması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma gerekli özrün sunulmasını istiyorum. Son olarak DHL Kargo sistemine, alıcıların iletişim numaralarını istedikleri zaman güncelleyebileceği açık ve kolay bir numara güncelleme adımı eklenmesini, böylece eski numara kalması gibi basit bir sebeple teslimat sorunları yaşanmamasını talep ediyorum.