to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ve Eksik Kargo Teslimatı Sonrası Şube Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisiz Yaklaşım
648788567791 numaralı kargom, 26.06.2026 tarihinde iş yerime DHL Express aracılığıyla teslim edilmiştir. Teslim edilen kargo kutusunun hasarlı olduğunu ve kutu içerisinden malzeme eksik çıktığını teslimat sonrasında tespit ettik.
Konu ile ilgili DHL Express Sinop Merkez şubesiyle iletişime geçtiğimde, tarafıma kutunun hasarlı olmadığı söylendi. İş yerime ait kamera kayıtlarının mevcut olduğunu ve teslimat anındaki durumun kayıtlarda açıkça görülebileceğini belirttim. Bunun üzerine kuryenin tekrar iş yerime yönlendirileceği ifade edildi.
Ancak yaklaşık bir saat sonra tekrar aranarak bu kez benim şubeye gelmem istendi. Teslimat adresinde incelenmesi gereken, hasarlı ve eksik teslimat gibi bir konuda müşterinin şubeye çağrılmasını doğru bulmuyor, bu yaklaşımı müşteri odaklı bulmuyorum.
Ayrıca “Bu konu ile ilgili hukuki yollara mı başvurmamız gerekiyor? ” diye sorduğumda, tarafıma “İstediğinizi yapabilirsiniz, bizim için önemli değil.” şeklinde bir cevap verilmiştir. DHL Express gibi kurumsal bir firmaya bu yaklaşımı yakıştıramadım.
26.06.2026 tarihinde 444 0040 numaralı çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdum. Kayıt numaramı istediğimde, kayıt numarası verilemeyeceği söylendi. 30.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise yeniden kayıt alındı ve bu kez 3699457 numaralı kayıt numarası tarafıma verildi. Aynı konuda farklı bilgilendirme ve uygulama yapılması da sürecin güvenilirliğini zedelemiştir.
Eksik çıkan parçanın maddi değeri yüksek olmayabilir; ancak asıl sorun kargonun hasarlı teslim edilmesi, içinden malzeme eksik çıkması, şube personelinin ilgisiz ve umursamaz yaklaşımı ile müşteri hizmetleri sürecindeki tutarsızlıktır. İş yerime ait kamera kayıtları tarafımda mevcuttur.
Konunun kamera kayıtları da dikkate alınarak incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Şerefcan U, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Hasarlı Ve Eksik Kargo Teslimatı Sonrası Şube Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisiz Yaklaşım konulu ve 36402619 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şikayetime Ek Beyanımdır Tarafıma teslim edilen kargo ile ilgili yaşanan asıl sorun yalnızca kargonun hasarlı veya eksik teslim edilmesi değildir. Asıl mağduriyetim, DHL Sinop şube personelinin konuya yaklaşımı, tarafımı adeta yalanlar nitelikte konuşması, üslubu ve çözümden uzak davranışlarıdır. Kargo tarafıma teslim edildikten sonra kutudaki hasarı ve eksik/kayıp ürün durumunu bildirmeme rağmen, Sinop şube tarafından kutunun hasarlı olmadığı yönünde ifadeler kullanılmıştır. Bunun üzerine kendimi ispatlamak zorunda bırakıldım. Kamera kayıtlarını incelemek, görüntüleri ayıklamak, ilgili anları tespit etmek, görseller hazırlamak ve tekrar tekrar durumu anlatmak zorunda kaldım. Bu süreçte yalnızca maddi bir hasar değil; ciddi anlamda zaman kaybı, iş gücü kaybı ve günlük iş planımda aksama yaşadım. Bir müşteri olarak çözüm beklerken, yaşanan olayda kendimi savunmak ve haklılığımı kanıtlamak zorunda bırakılmam kabul edilebilir değildir. Ek olarak ilettiğim görsellerde, kargonun hasarlı/yırtık olduğu, taşınma sırasında kutunun problemli kısmının açıkça görüldüğü ve kutunun güvenli şekilde teslim edilmediği anlaşılmaktadır. Görseller üzerinde yalnızca olayın anlaşılması amacıyla ilgili alanlar işaretlenmiş olup, görüntülerin içeriğinde herhangi bir oynama yapılmamıştır. Bu nedenle talebim yalnızca eksik/kayıp ürün veya hasar bedelinin değerlendirilmesi değildir. DHL Sinop şube personelinin bu süreçteki tutumu, konuşma üslubu, müşteriyi yalanlar nitelikte yaklaşımı ve çözümden uzak davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca DHL Sinop şubesinin teslimat, hasarlı kargo bildirimi, müşteri iletişimi ve şikayet yönetimi süreçleri açısından denetimden geçirilmesini; benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı, eğitim ve idari işlemlerin yapılmasını rica ederim. Yaşadığım zaman kaybı, iş planımın aksaması ve müşteri olarak gereksiz yere kendimi kanıtlama çabası içine sokulmam nedeniyle tarafıma resmi olarak geri dönüş yapılmasını ve konunun çözüm odaklı şekilde sonuçlandırılmasını talep ederim. Bilgilerinize sunarım.
.
Kutunun ilk gelişi
.
