Eve Teslim Seçmemize Rağmen Kargolar Her Sefer Şubeye Yönlendiriliyor

Sakarya DHL ecom Ozanlar şubesiyle yıllardır sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Her seferinde eve teslim seçeneğini işaretlememe rağmen kargolarım keyfi şekilde “şubeden teslim” e çevriliyor. Bu durum bu gönderimle birlikte 3. Kez tekrar ediyor. Daha önce iki kez şikayette bulunmama rağmen hiçbir değişiklik olmadı.

2 sene önce iki büyük gıda kolim günlerce sırf eve getirmemek için şubede bekletildi. En son komşumdan rica ettim, ona bile üçüncü şahıs olduğu gerekçesiyle zorluk çıkarıldı. Geçen sene vakumlu ve oldukça büyük bir yatak siparişimde de aynı sorun yaşandı. Firma ismi değiştiği için farklı bir kargo firması sandık, meğer aynı yer çıkmış, yine eve teslimat yapılmadı.

Anlamadığım şey şu; çevre illere dağıtım yapılıyorken, güzergahtayız ve harita üzerinde de gösteriyorum ona rağmen “yıllardır oraya teslimatımız yok” denilerek işin kolayına kaçılıyor. Diğer tüm kargo firmaları en azından belirli günlerde de olsa adresimize geliyor. İsminizi değiştiriyorsunuz ama ne hizmet kalitesi ne de müşteri memnuniyeti konusunda en ufak bir iyileşme olmuyor. Artık sipariş verirken DHL ecom adını görünce gerçekten nefret eder hale geldim.

Bu siparişi de ablam anneme hediye göndermek için Amazon Prime’a güvenip kendi kargo firmasını kullanacağını sanmış, meğer yine DHL ecom ile geliyormuş. Gönderici Amazon olan, zy893997 sipariş numaralı ve 485469457016 takip numaralı kargom dün kargo firmasına verildi ve bugün, 16 Mayıs itibarıyla Ozanlar şubesine ulaştı. Buna rağmen yine beni arayarak kargoyu şubeden almam gerektiği, 3 iş günü içinde teslim almam gerektiği söylendi. Yani tekrar aynı sorunla karşı karşıyayım.

Ben uzayda yaşamıyorum! Giderken güzergâh üzerinde, uğranması son derece kolay bir lokasyonda oturuyorum. Arayıp tatlı tatlı konuşmakla olmuyor. Arayıp bilgi veren hanımefendi ona söyleneni bize iletiyor anlıyorum ama bu kadar yorucu bir firma olmak zorunda mısınız? Kargomun, seçtiğim hizmete uygun şekilde eve teslim edilmesini talep ediyorum. Ben eve teslim olarak söylüyorum. Özellikle bu son gönderimde, artık yıllardır yaşadığım bu mağduriyetin son bulmasını, adresime düzenli olarak teslimat yapılmasını ve bu konuyla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.