Evde Teslim Seçeneği İçin Ücret Ödedim, Kargom Şubede Bekletiliyor

Trendyol üzerinden birkaç gün önce bir ürün satın aldım, teslimat seçeneği olarak “evde teslim”i işaretledim ve bu hizmet için 45 TL kargo ücreti ödedim. Ürün DHL Kargo ile gönderildi ve kargom günlerdir sistemde “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmedi.

Bugün DHL Ecom Şanlıurfa Balıklıgöl şubesinden arandım ve kargomun geldiği, ancak benim mahalleme dağıtım yapmadıkları için şubeye gidip almam gerektiği söylendi. Evde teslim seçtiğim ve bunun için ayrıca ücret ödediğim halde, “O bölgeye gelmiyoruz, gelmezseniz iade ederiz, isterseniz istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Şanlıurfa merkezde ve en işlek ana ilçelerden birinde oturmama rağmen adrese teslim hizmeti sunulmaması ve üstüne bu şekilde konuşulması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben ürünü özellikle evime teslim edilmesi için sipariş verdim, şubeden almak istesem zaten gider mağazadan kendim alırdım. Buna rağmen adres değişikliği yapalım, çalıştığım hastaneye getirin ya da dağıtım yaptığınız bir bölge söyleyin, oranın adresini vereyim dememe rağmen, adres değişikliği yapılamayacağı ve sadece şubeden teslim alabileceğim ya da iade olacağı söylendi.

DHL Kargo’nun, ücretini ödediğim evde teslim hizmetini yerine getirerek kargomu adresime getirmesini ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.