Çözüldü: DHL eCommerce Türkiye Evde Olmamıza Rağmen Teslimat Yapılmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

İrem · 2025-08-27T18:41:15+03:00

27 Ağustos 2025 tarihinde, 101670319782 numaralı gönderim Ankara/Çubuk adresine teslim edilmesi gerekirken, evde 3 kişi bulunmamıza rağmen “evde yoktunuz” denilerek teslimat yapılmadı. Ürün, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine alındı. Konuyla ilgili DHL müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de yine evde olmadığımız iddia edildi ve çözüm sunulmadı. Ürünün ücret iadesi henüz yapılmadı ve tekrar sipariş vermem durumunda fiyat farkı oluşabileceğinden mağduriyetim devam ediyor. Evde olduğumuz halde teslimat yapılmaması ve tarafıma hiçbir şekilde haber verilmemesi kesinlikle etik değil. DHL’den bu konuda gerçekçi bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca, ilgili şube hakkında da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

DHL eCommerce Türkiye

Sayın İrem Sena S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Evde Olmamıza Rağmen Teslimat Yapılmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği konulu ve 33498870 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

İrem

Maalesef ki markanıza duymuş olduğumuz bir güven kalmadı. Bu şahsi olarak kendi adımıza yaptığımız bir alışverişin firmanız tarafından kötü bir deneyimi oldu. Ama kendi ticari şirketimiz adına kullanmamamız gereken bir kargo şirketi olduğunu da görmüş olduk. İyi çalışmalar.

İrem

Çözüm süreciyle ilgilenen E** hanıma çok teşekkür ederim. Üslup her şeydir :)