to read complaints and reviews, or file yours.DHL’nin Onaysız Teslimatı Ve Geri Alma İhmalinin Mağduriyeti
Boyner’den 4158930687 numaralı siparişimle Slazenger kadın spor ayakkabı satın aldım ve kargom DHL ile gönderildi. Siparişi yanlış adrese verdiğimi fark edince daha ürün bana ulaşmadan WhatsApp üzerinden DHL ile iletişime geçip iade edileceğini bildirdim. Bana geri dönüş sağlanacağı ve kargonun dağıtıma çıkarılmayacağı söylendi.
Daha sonra DHL tarafından telefonla arandım ve “Kargonuz dağıtıma çıkmayacak, onaylıyor musunuz? ” diye soruldu, ben de onayladım. Buna rağmen ertesi gün yine DHL tarafından arandım ve kargomun site güvenliğine bırakıldığı söylendi. Teslimattan önce bana sorulmadı, onayım alınmadı ve ardından kargo teslim kodumu istediler. Ben de kargomun dağıtıma çıkmaması gerektiğini, yanlışlık olduğunu anlattım ve kodu vermedim. Bunun üzerine “Tamam, kargoyu geri alacağız” denildi.
Ertesi gün telefonuma “Kargonuz teslim edilmiştir” şeklinde bildirim geldi. Bunun üzerine DHL müşteri hizmetlerini aradım, tüm süreci anlattım ve benden akse şubesini aramam istendi, numara paylaşıldı. Akse şubesini aradığımda şube sorumlusu ile görüştüm, durumu tekrar anlattım. Kargodan haberdar olduklarını, aradığım gün içinde güvenlikten alacaklarını söylediler. Aradan iki gün geçmesine rağmen kargo güvenlikten alınmadı ve herhangi bir gelişme yaşanmadı.
DHL’nin 368273568462 takip numaralı kargomla ilgili olarak, daha dağıtıma çıkmaması gereken bir gönderinin bilgileri olmasına rağmen dağıtıma çıkarılması, iznim ve onayım olmadan site güvenliğine bırakılması ve sonrasında da “alacağız” denilip günlerce hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Kargomun acilen güvenlikten alınarak iade sürecimin eksiksiz ve hızlı şekilde tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL’nin Onaysız Teslimatı Ve Geri Alma İhmalinin Mağduriyeti konulu ve 35294837 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şikayet var yetkilisi ile konuştum olayı DHL ye illettiklerini söylediler üzerinden 3 gün geçti ama hala bir sonuca varılmadı kargom geri alınmadı ne rezil bir firma gerçekten ablam veremiyorum. Biri arayıp ta kardeşim biz böyle böyle bir halt yedik şimdi de onu düzeltmeyi beceremiyoruz. Müşteri memnuniyetini önemsemiyoruz. Siz ürününüzden vazgeçin geri gelmez diye telefon açsalar bari kaç gündür tamam bugün tamam yarın diye geçiştiriyorlar şaka gibi yani
Kargonun dağıtıma çıkmaması gerektiğini onayladım, ancak hâlâ teslim edildi ve iade süreci ilerlemedi. DHL ile defalarca iletişime geçtim, her seferinde farklı yanıtlar aldım; bir kez "alacağız" denildi, ama kargo alınmadı. Sonuç olarak hiçbir adım atılmadı ve ücret iadesi talebim hâlâ beklemede.
Artık gerçekten sıktı ve çözüme kavuşmayacağına emin oldum. Gördüğüm en rezil şirket DHL gerçekten. Haftalardır kargo alınıp iade edilecek en son yapıldı. Gönderi no verdiler. Tama dedim. Baktım şu an kargo sahibine ulaşmış ama sipariş verdiğim uygulama üzerinden halen iade edilmemiş görünüyor. Yani satıcıya bir kargo gitti ama ne olduğu bilinmiyor. Resmen bu saçma firma yüzünden hem haftalardır bekletilir mağdur oluyorum hem de param gidiyor. Zaten büyük adam akılı bir firma olsa o kadar beklediniz para iadesi yapalım ya da işte ücretsiz kargo hakkı tanımlayalım derlerdi müşteri memnuniyeti sıfır yani
Müşteri temsilcisi Hazal hanım çok yardımcı oldu sürekli aradı durumu takip etti güncelledi. Teşekkür ederim
