DHL’nin Onaysız Teslimatı Ve Geri Alma İhmalinin Mağduriyeti

Boyner’den 4158930687 numaralı siparişimle Slazenger kadın spor ayakkabı satın aldım ve kargom DHL ile gönderildi. Siparişi yanlış adrese verdiğimi fark edince daha ürün bana ulaşmadan WhatsApp üzerinden DHL ile iletişime geçip iade edileceğini bildirdim. Bana geri dönüş sağlanacağı ve kargonun dağıtıma çıkarılmayacağı söylendi.

Daha sonra DHL tarafından telefonla arandım ve “Kargonuz dağıtıma çıkmayacak, onaylıyor musunuz? ” diye soruldu, ben de onayladım. Buna rağmen ertesi gün yine DHL tarafından arandım ve kargomun site güvenliğine bırakıldığı söylendi. Teslimattan önce bana sorulmadı, onayım alınmadı ve ardından kargo teslim kodumu istediler. Ben de kargomun dağıtıma çıkmaması gerektiğini, yanlışlık olduğunu anlattım ve kodu vermedim. Bunun üzerine “Tamam, kargoyu geri alacağız” denildi.

Ertesi gün telefonuma “Kargonuz teslim edilmiştir” şeklinde bildirim geldi. Bunun üzerine DHL müşteri hizmetlerini aradım, tüm süreci anlattım ve benden akse şubesini aramam istendi, numara paylaşıldı. Akse şubesini aradığımda şube sorumlusu ile görüştüm, durumu tekrar anlattım. Kargodan haberdar olduklarını, aradığım gün içinde güvenlikten alacaklarını söylediler. Aradan iki gün geçmesine rağmen kargo güvenlikten alınmadı ve herhangi bir gelişme yaşanmadı.

DHL’nin 368273568462 takip numaralı kargomla ilgili olarak, daha dağıtıma çıkmaması gereken bir gönderinin bilgileri olmasına rağmen dağıtıma çıkarılması, iznim ve onayım olmadan site güvenliğine bırakılması ve sonrasında da “alacağız” denilip günlerce hiçbir işlem yapılmaması nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Kargomun acilen güvenlikten alınarak iade sürecimin eksiksiz ve hızlı şekilde tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.