to read complaints and reviews, or file yours.DHL’nin Gerçeğe Aykırı Teslim Bildirimi ve Sahte İletişim Kayıtları
DHL Express tarafından 285902576847 takip numaralı gönderim bugün Beşiktaş/İstanbul bölgesinde “adreste yok” denilerek teslim edilmemiş görünüyor. Sistemde ve müşteri temsilcisinin söylediğine göre güya beni aramışlar, hatta mesaj atmışlar. Telefonuma gelen hiçbir arama veya mesaj yok, buna rağmen aranmışım ve bilgilendirilmişim gibi kayıt düşülmesi tamamen gerçeğe aykırı.
Ayrıca apartman görevlisinin kargoyu almak istemediği iddia edildi, fakat binamızda apartman görevlisi bile yok. Yani bir yalanın üzerine başka bir yalan ekleniyor. Teslim edilmediğini alışveriş yaptığım siteden gördüm, DHL’den “teslim edilemedi” diye bir bilgi ya da mesaj dahi almadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu tutarsız ve gerçeği yansıtmayan açıklamalar tekrarlandı.
Ben ürünümün bir an önce adresime doğru ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu durum düzeltilmez ve ürünüm bana teslim edilmezse, tüm bu yanlış beyanlarla ilgili olarak elimden gelen her yere şikayet etmeyi ve telefon kayıtlarının incelenmesini talep etmeyi düşünüyorum. DHL Express’in bu olayı detaylıca inceleyip, gerçeğe aykırı teslim ve iletişim kayıtları için gerekli işlemleri yapmasını bekliyorum.
Gelişme
DHL Adnan Saygun şubesi üzerinden Trendyol’dan aldığım, satıcısı dys Case olan ürünüm bugün teslim edilecekti. Sistemde “teslimatta” olarak görünmesine rağmen kargo hiçbir şekilde adresime getirilmedi.
Daha sonra gönderi durumuna baktığımda, “evde yoktunuz, aradık ama telefona ulaşamadık” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Tüm gün evde olmama rağmen ne kapı çalındı ne de telefonum arandı, buna rağmen teslim edilmemiş gibi gösterilip yanlış bilgi girildi. Şubeyi aradığımda da doğru ve net bir bilgi verilmedi, aksine yalan beyanlarla süreci geçiştirmeye çalıştılar.
Ben hem gönderimin nerede olduğuna dair açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek hem de ürünümün acilen teslim edilmesini istiyorum. Teslim edilmediyse de bunun nedeninin doğru şekilde sisteme işlenmesini, “evde yoktunuz, ulaşamadık” gibi gerçeği yansıtmayan bahanelerle mağdur edilmemeyi talep ediyorum.
Sayın Ezgi E, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Express Şikayeti konulu ve 35550999 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
