DHL'in Talimatlara Rağmen Kargoyu Yanlış Kişiye Ve Onaysız Teslim Etmesi

DHL, Uyarıma Rağmen Kargomu Yanlış Kişiye Ve Onaysız Teslim Etti!
DHL ecommerce Tarafından Açık Uyarıma Rağmen Kargom Yanlış Kişiye Teslim Edildi – Onay Kodu Olmadan Teslimat – Hukuki Süreci Başlatıyorum
⸻
Metin:
23 Haziran 2025 tarihinde DHL ecommerce aracılığıyla gönderilen bir kargomun, benim açık talimatıma rağmen eski adresime götürüldüğünü ve onay kodu alınmadan, aile fertlerinden biri olan ama uzun süredir hiçbir bağım olmayan kardeşime teslim edildiğini öğrenmiş bulunuyorum.
Aynı gün saat 10:27’de DHL müşteri hizmetlerini arayarak, adresin eski olduğunu, evde bulunmayacağımı ve teslimatın depoda şahsıma elden yapılması gerektiğini belirttim. Karşımdaki temsilci bu talebi kabul ettiğini beyan etti.
Buna rağmen, kargo kurye tarafından eski adrese götürülmüş; herhangi bir kimlik doğrulaması veya teslimat onay kodu alınmadan başkasına teslim edilmiş. Kargo hâlâ şahsıma ulaşmadı.
Dahası, DHL çalışanları teslimata dair ekran görüntüsü göstererek “kurye sizi aramış ama ulaşamamış” açıklaması yaptı. Ancak sabah yaptığım görüşmede beni arayarak ulaşamayacaklarını zaten açıkça belirtmiş ve bu nedenle teslimatın depoya yapılmasını istemiştim.
Bu olay sadece operasyonel bir hata değildir. Aynı zamanda:
🔴 Tüketici haklarımın açık ihlali
🔴 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na aykırı şekilde üçüncü şahsa veri aktarımı
🔴 Teslimat sisteminin güvenliğini ihlal eden bir işlem niteliğindedir.
Bu nedenle;
📌 Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne,
📌 KVKK (Kişisel Verileri Koruma Kurumu) ’na
resmi şikayet başvurusunda bulundum.
DHL ecommerce firmasının bu süreçteki sorumluluğu açıktır.
Kargo içeriği tarafıma ulaşmamış, onayım olmadan teslim edilmiştir.
Konu, maddi zarara da yol açabilecek nitelikte olduğundan, gerekirse hukuki yollara da başvuracağımı, tüm resmi merciler nezdinde süreci takip edeceğimi beyan ederim.
DHL yetkililerinden konuya dair derhal çözüm bekliyor, kamuoyuna bu konuda dikkatli olmaları gerektiğini önemle bildiriyorum.