DHL Kurye Tek Seferlik Arama Ve Şubeden Teslim İstemi

DHL’in İstanbul Ümraniye İnkilap Mahallesi dağıtım bölgesine ilişkin olarak teslimat sürecinde yaşadığım aksaklığı paylaşmak istiyorum. Kargom 20’si sabah saat 10.00 civarında dağıtıma çıkarılmış olmasına rağmen, akşam saat 20.55’te telefonum yalnızca bir kez çaldırılmış, henüz bir dakika bile geçmeden 20.56’da evde bulunmadığım gerekçesiyle kargomun şubeden teslim almam gerektiğine dair SMS gönderilmiştir. Oysa bu saatlerde evdeydim ve teslimatın yapılmasını bekliyordum.

Binamızda güvenlik görevlisinin bulunmadığı saatlerde dış kapıdan daire zillerine erişim mümkün olmadığından, kurye bana yalnızca telefon üzerinden ulaşabilmektedir. Buna rağmen kurye, teslimatı gerçekleştirmek için benimle sağlıklı bir iletişim kurmadan, kendimi ifade etmeme fırsat vermeden, kargomun şubeden teslim alınacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırmıştır. Telefonumun sadece bir kez aranmış olması ve bir dakika gibi kısa bir sürede adresin terk edildiğinin belirtilmesi, teslimatın gerektiği şekilde denenmediğini açıkça göstermektedir.

Kargom DHL ecom üzerinden, Shopier mağazası aracılığıyla gönderilen, 785299877473 takip numaralı ve 99921722 sipariş numaralı bir ayakkabı siparişidir. Kargo ücretini, gönderimin adresime teslim edilmesi için ödemiş olmama rağmen, evde olmama karşın ürünü teslim alamamam ve şubeden teslim almaya zorlanmam, aldığım hizmetin gereği gibi sunulmadığını ortaya koymaktadır.

Kargomun şubeden teslim almam beklenmeden, yeniden dağıtıma çıkarılarak doğrudan adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu olayın ve kurye uygulamalarının incelenmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.