DHL Kargo'da Yanlış Kod Girişi Nedeniyle Hatalı Ücret Talebi

15 Nisan 2026 günü saat 17.45’te İstanbul Halkalı DHL Kargo Aytaç şubesine, internet üzerinden aldığım bir ürünün değişimi için iade işlemi yapmak üzere gittim. Şubedeki çalışana kendi telefonumdan, ürünü aldığım firmanın DHL ile yaptığı anlaşma kodunu gösterdim ve çalışan bu kod üzerinden iade işlemini gerçekleştirdi. Ancak anlaşma kodunun ilk rakamını yanlış girdiği için ürün tamamen alakasız bir kişiye kargolandı. Bu kişinin isim ve soy isim bilgileri DHL sisteminde mevcut ve kendisiyle telefonda görüştüğümde, sadece SMS gittiğini, kargonun kendisine hiç ulaşmadığını öğrendim.

Tüm bu hataya rağmen DHL Kargo şu anda benden hem yanlış kişiye giden gönderinin, hem de geri dönüşünün kargo ücretini talep ediyor ve çalışanının yaptığı bu hatanın bedelini bana ödetmeye çalışıyor. Şube ile yaptığım görüşmede çalışanlar, kendilerinin hata yapmadığını, bana telefon göstermediğimi, rakamları benim söylediğimi iddia ettiler. Oysa tarih ve saatini açıkça belirttiğim kamera kayıtlarının kendilerinde mevcut olduğunu hatırlatmama rağmen bu kayıtları incelemek veya konuyla ilgilenmek için herhangi bir adım atmadılar. İşleme ait gönderi takip numaram 412529753550’dir ve benden talep edilen tutar 700 TL’dir.

Ben, DHL Kargo’nun bu hatayı kabul ederek, ürünümü hiçbir ek ücret talep etmeden doğru adrese iade etmesini, tarafıma yönelttikleri tüm ödeme taleplerini iptal etmelerini ve iade süresinin bu yaşanan hata nedeniyle aşıldığını da dikkate alarak, ürünü satın aldığım firmaya DHL kaynaklı bir hata olduğunu açıkça beyan etmelerini talep ediyorum. Ayrıca ürünün iadesini, ürünü satın aldığım firmaya sorunsuz şekilde teslim edecek şekilde tamamlamalarını istiyorum.