to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Yanlış Bilgilendirmesiyle Gümrükte Takılan Ürünüm Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
4427057003 takip numaralı yurt dışı gönderimle ilgili DHL Kargo kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Gümrükle ilgili sorunlara dair 5 Ocak’ta tarafıma bir e-posta gönderildi, sonrasında 7 Ocak’ta DHL ile telefon görüşmesi yaptım. Telefonda süreci ve yapılması gerekenleri detaylı şekilde konuştuk, ben de bu anlatılanlara güvenerek adımlarımı buna göre attım.
Ancak DHL, bizim telefon görüşmemizde konuşulanların tam tersini ürünün satıcısına iletmiş. Yani bana telefonda verdikleri bilgiyle satıcıya aktardıkları bilgi tamamen çelişiyor. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle, iade talebi oluşturmuş olmama rağmen satıcı tarafında süreç yanlış yönlendirildiği için ürünümün iadesi gerçekleştirilemiyor ve gönderim şu anda gümrükte bekletiliyor.
DHL’den beklentim, telefon görüşmesi kayıtlarını dinleyerek bana telefonda tam olarak ne söylendiğini ve bu konuşulanların satıcıya nasıl yanlış aktarıldığını tespit etmeleri ve bununla ilgili satıcı firmaya doğru bilgilendirmeyi yazılı olarak iletmeleridir. Ayrıca, bu hatalı yönlendirme nedeniyle alıcı olarak ürünü iade etmekten başka hiçbir seçeneğim kalmadığını ve mağduriyetimi açıkça belirten resmi ve yazılı bir açıklama yapmalarını talep ediyorum.
Tüm bu süreçte DHL müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla tekrar ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. DHL Kargo’nun hem satıcı firmaya hem de bana, yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyet için resmi bir e-posta ile açıklama yapmasını ve benden yazılı olarak özür dilemesini bekliyorum.
Gelişme
4427057003 takip numaralı yurt dışı gönderimle ilgili DHL Kargo kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 5 Ocak tarihinde gümrükle ilgili sorunlara dair tarafıma bir e-posta gönderildi, devamında 7 Ocak’ta DHL ile telefon görüşmesi yaptım. Telefonda sürecin nasıl işleyeceği ve benim neler yapmam gerektiği detaylı şekilde anlatıldı ve ben de bu bilgiye güvenerek tüm adımlarımı bu doğrultuda attım.
Ancak daha sonra DHL’in, bizim telefon görüşmemizde konuşulanların tam tersini ürünün satıcısına ilettiğini öğrendim. Bana telefonda verilen bilgi ile satıcıya aktarılan bilgi tamamen birbiriyle çelişmektedir. Bu yanlış bilgilendirme ve hatalı yönlendirme nedeniyle, iade talebi oluşturmuş olmama rağmen satıcı tarafında süreç yanlış yönetildiği için ürünümün iadesi gerçekleştirilememiş ve gönderim hâlâ gümrükte bekletilmektedir.
DHL’den beklentim, 7 Ocak tarihli telefon görüşmesi kayıtlarını inceleyerek bana telefonda tam olarak ne söylendiğini ve bu konuşulanların satıcıya nasıl farklı ve yanlış aktarıldığını tespit etmeleridir. Ardından bu durumla ilgili satıcı firmaya doğru ve net bilgilendirmeyi yazılı olarak iletmelerini talep ediyorum. Ayrıca, yapılan bu yanlış yönlendirme nedeniyle alıcı olarak ürünü iade etmekten başka hiçbir seçeneğimin kalmadığını ve bu süreçte açıkça mağdur edildiğimi belirten resmi ve yazılı bir açıklama yapmalarını istiyorum.
Tüm bu süreçte DHL müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla tekrar ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. DHL Kargo’nun hem satıcı firmaya hem de bana, yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyet için resmi bir e-posta ile açıklama yapmasını, sorumluluğu açıkça üstlenmesini ve tarafıma yazılı olarak özür dilemesini talep ediyorum.
Sayın Ertuğ U, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Yanlış Bilgilendirmesiyle Gümrükte Takılan Ürünüm Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti konulu ve 34825557 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Cevabınız için teşekkür ederim. Telefonla görüştüğümüz zaman şikayetimin muhatabının DHL E-Commerce değil DHL Express olduğunu fark ettim. Şikayetimi onlara yönlendiriyorum.
İlgisiz için teşekkürler
İlginiz için teşekkürler
