DHL Kargo Teslimatı Ve Yanlış Ağırlık Bilgisi Mağduriyet Yaşattı

01.08.2025 tarihinde satıcısı Arzum olan mini fırını eşim Trendyol üzerinden satın aldı. Taşıyıcı firma olan DHL, bugün (02.08.2025) sabah saatlerinde iletişim bilgisinde ben olduğum için beni aradı ve ürün teslimi için geleceklerini söyledi. Aradan kısa bir süre geçti ve tekrar arayarak aşağı inip ürünü almamı istedi. Evde olmadığımı, adreste bulunan eşimin de inip alamayacağını ilettim. Israrla ürünü aşağı bırakmak konusunda diretince, başka firmaların kargoları yukarı çıkardığını söylediğimde, 'Ürün ağır, 4 kat çıkaramam, hastane masraflarımı verecek misiniz, asansör olsa çıkarırdım' gibi bahanelerle yine çıkarmayı reddetti. En son 'Kapat telefonu kapat' deyip görüşmeyi sonlandırdı. Parasını ödeyip aldığım ürün bana teslim edilmedi. Böyle bir üslubu kabul etmem takdir edersiniz ki söz konusu dahi olamaz. Ürünün durumunu öğrenmek için DHL müşteri hizmetleri ile görüştüm ve gönderinin 40,5 kg olduğu, 30 kg üstü kargoların apartman önüne bırakıldığı söylendi. Israrla ürünün 40,5 kg olmadığını söyledim fakat sistemde bu şekilde göründüğü, kargonun şubede olduğu belirtildi. Bir süre sonra şubeye gittim, orada gönderi gözümün önünde tartıldı ve 17,7 kg olduğunu bizzat gördüm. Ürün 17,7 kg olmasına rağmen neden ağırlığı sistemde 40,5 kg görünüyor? Kaldı ki kolinin üzerinde de bu ağırlık yazıyor. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve gönderi ağırlığının 40,5 kg olduğu bilgisini tekrar aldım. Mevcut ses kayıtlarından inceleyip doğruluğunu teyit edebilirsiniz. Bu olumsuz tavır, yaklaşım ve verilen yanıltıcı bilgilerden sonra bir daha DHL'in aracı olduğu hiçbir firmadan alışveriş yapmayacağım. Konuyla ilgili yaşadığım mağduriyet ve yanıltıcı bilgileri de buradan bildiriyorum. Ürünün iade edilmesini talep ederim.