DHL Kargo Telefonu Açmadığı İçin Teslimatı İptal Etti

09.07.2026 tarihinde DHL Kargo’nun Ankara Etimesgut/Piyade bölgesi dağıtımında olan, 613319780978 takip numaralı gönderimin aynı gün adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Günümü bu kargoya göre planlamama rağmen, firmanın hatalı iletişim altyapısı ve kurye operasyonundaki aksaklıklar nedeniyle gönderim teslim edilmemiştir.

İlgili gün saat 13:54’te kurye personeli tarafından arandım ancak o anda telefona cevap veremedim. DHL’in “15 dakika içinde geri dönüş sağlayabilirsiniz” yönlendirmesine uygun olarak saat 14:04 itibarıyla, yani 10 dakika sonra, arayan numarayı defalarca aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Tüm aramalarım telesekretere düştü, canlı bir personele ulaşmam sistem tarafından adeta engellendi. Bu sürecin hemen ardından kargomun dağıtımı “Teslim Edilemedi” gerekçesiyle iptal edilmiştir. Kurye, telefonuma dönemediğim için teslimatı iptal etmiş, adrese gelip kapı zilini dahi çalmamıştır.

Tüketiciye geri dönüş hakkı tanındığı iddia edilip, iletişim kanallarının telesekreter robotlarıyla fiilen kapatılması hem posta/kargo mevzuatına hem de genel Tüketici Hakları'na aykırıdır. Sunulan hizmet eksik ve ayıplıdır. Kargomun, yaşanan bu mağduriyetim giderilerek adresime yeniden getirilmesini, teslimat kurallarına uymayan ilgili kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yaşanan aksaklıkla ilgili açık ve yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.