DHL Kargo Gecikmesi Ve Kayıp: Çelişkili Açıklamalarıyla Müşteri Mağduriyeti

10.11.2026 tarihinde bir arkadaşım DHL ile İzmir’den Ankara’daki ev adresime bir kargo gönderdi. Tahmini teslim tarihi 11.11.2026 olarak görünmesine rağmen bugün 14.11.2026 ve hâlâ kargom tarafıma teslim edilmedi. Gönderiye ait takip numarası 5818******39’dur.

Normalde Ankara–İzmir arasındaki kargolarım en geç 1–2 gün içinde gelirken, DHL ile 4. Günüme girmiş durumdayım ve kargom ortada yok. Takip ekranında kargonun Abidinpaşa şubesine ulaştığı ve şubede beklediği görünüyor; ancak telefonla aradığımda şube, sistemde böyle göründüğünü ama kargonun fiziksel olarak kendilerine ulaşmadığını söyledi.

Genel Müdürlüğü aradığımda ise bu kez teslimat yapılacak iş yerinin hafta sonu kapalı olduğu gerekçesiyle teslimatın gerçekleştirilemediği söylendi. Teslimat adresinin iş yeri değil, kendi ev adresim olduğunu belirttiğimde karşımdaki kişinin dahi şaşırdığını hissettim. Kargomun acil olduğunu, gerekirse şubeye gelip kendim teslim almak istediğimi söylediğimde buna da izin verilmedi ve kargonun nerede olduğunun tam olarak bilinmediği ifade edildi.

Şube kargonun kendilerine hiç ulaşmadığını, genel müdürlük ise birbirinden farklı bahaneler sunduğunu söylüyor; ancak sonuçta ortada kayıp bir kargo ve mağdur bir müşteri var. Bir gönderinin nerede olduğunu öğrenebilmek için günlerce telefon trafiğiyle uğraşmak zorunda kalmak kabul edilebilir değil.

DHL’den beklentim, çelişkili açıklamalar ve bahaneler değil, kargomun yerinin acilen tespit edilerek ivedilikle Ankara’daki ev adresime teslim edilmesidir. Yaşadığım bu süreç, DHL’ye olan güvenimi tamamen sarstı ve bu deneyimden sonra DHL’yi bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.