DHL Kargo Adres Hatası Nedeniyle Mochi Ürünüm Gecikiyor Ve Müşteri Güveni Sarsıldı

Mochi markasından satın aldığım ve ücretini peşin olarak ödediğim ürünüm DHL Kargo ile tarafıma gönderildi. Takip numarası 148781964641 olan gönderi, cumartesi günü erken dağıtıma çıkarılmış; ancak o sırada telefonla arandığımda müsait değildim. Yaklaşık yarım saat sonra kargo görevlisini geri aradığımda adresin eksik yazıldığını, artık o bölgede bulunmadığını, ürünün ancak Salı ya da Çarşamba tekrar dağıtıma çıkarılabileceğini söyledi. Ürünün bana acil lazım olduğunu belirttiğimde ise görevli, bulunduğu yeri tarif ederek gelip almam gerektiğini ifade etti.

Bunun üzerine DHL müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, asıl dağıtım gününün Pazartesi olduğunu, gönderimin erken dağıtıma çıkarıldığını, Pazartesi de teslim edilmezse tekrar aramam gerektiğini belirtti. Bugün de Kayseri İldem şubesini aradığımda kargomun şubede olduğunu, bir kez dağıtıma çıkarıldığını ve bana ulaşılamadığını, kargo sayısı az olursa ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarabileceklerini, paket sayısı fazla olursa ertesi gün de getirilemeyeceğini söylediler.

Teslim adresim Demokrasi Mah. 2220. Sok. C1/3, Kat 9, No: 39, Melikgazi / Kayseri, TOKİ Polis Lojmanları’dır. Aynı adrese daha önce defalarca sorunsuz kargo teslimatı yapılmış olmasına rağmen bu gönderide adresin eksik yazıldığı iddiası, kargonun keyfi şekilde şubede bekletilmesi ve “gelip alın” şeklindeki yaklaşımlar nedeniyle hem ciddi anlamda mağdur oldum hem de Mochi ve DHL’e karşı güvenim sarsıldı.

Kargomun hiçbir ek bahane üretilmeden, en kısa sürede belirtilen adrese teslim edilmesini, ayrıca hem Mochi hem de DHL Kargo tarafından gerekli iç incelemelerin yapılarak bu tür aksaklıkların ve müşteriyle bu tarz iletişimlerin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.