to read complaints and reviews, or file yours. 
Biz, tüm ülkenin yakından tanıdığı, 129 şubeli büyük bir markayız. Marka genel merkezi tarafından gönderilen toplam 128 gönderinin tamamı 128 şubemize sorunsuz ulaşırken, sadece benim şubeme gelen gönderi ulaşmadı. Bölge müdürümün uyarısıyla kargomun DHL Kocaeli İzmit İzsan Şubesinde beklediğini öğrendim. Kargo takip numaram 395329871806’dir.
Şube ile yaptığım görüşmede, kargoyu getirdiklerini, AVM mal kabulünün “taşındığımızı” söylediğini, bu nedenle teslim edemediklerini iddia ettiler. Bu tamamen gerçek dışı bir beyan, çünkü bulunduğumuz AVM’de son 2 yıldır hiçbir dükkan taşınmadı. Buna rağmen bizden bu bahanelere inanmamız bekleniyor. Ayrıca kargonun 23 Nisan için gelen bir gönderi olduğu, buna rağmen 2 günden fazla süredir şubede bekletildiği bilgisini öğrendim.
Şube personeli, ertesi gün kargonun ne zaman getirileceğinin belli olmadığını, istersem şubeye gidip kendim alabileceğimi söyledi. Herhangi bir mahcubiyet ya da özür ifadesi olmadan, son derece ilgisiz ve sorumsuz bir tavırla karşılaştım. Sonuç olarak onların yapması gereken işi ben yaparak şubeye gittim ve kargomu kendim teslim aldım. AVM mal kabul yetkilileriyle görüştüğümde, DHL şubesinin iddia ettiği şekilde bir durum yaşanmadığını da teyit etmiş oldum.
128 şubeye giden 128 kargo sorunsuz teslim edilirken, sadece DHL Kocaeli İzmit İzsan Şubesinin kendi görevini yerine getirememesi ve üstüne gerçeğe aykırı beyanlarda bulunması, hem bizim kurumsal imajımıza zarar vermekte hem de DHL markasına karşı güvenimizi ciddi şekilde sarsmaktadır. Kargo ücreti “ödemeli” olsaydı eminim ki bizi bulup kargoyu teslim etmekte bu kadar isteksiz davranmazlardı.
DHL Türkiye’den, özellikle Kocaeli İzmit İzsan Şubesindeki bu ciddiyetsiz ve sorumsuz yaklaşımın incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Yorumlar