DHL Gedikpaşa Şubesi Hamaliye Ücreti İstedi Ve Kargoyu Teslim Etmedi

İstanbul Fatih’te bulunan DHL Kargo Gedikpaşa şubesiyle yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Trendyol üzerinden geçen hafta bir sipariş verdim, ürün bedeliyle birlikte kargo ücretini de Trendyol üzerinden peşin olarak ödedim. 307803353011 takip numaralı gönderim, 10664006306 teslimat numarasıyla DHL’e teslim edildi.

Kargo dağıtıma çıktığında kurye, kapıda benden ilave bir kargo ücreti talep etti. Kargo ücretini zaten Trendyol’a ödediğimi, ekstra bir ücret ödemek istemediğimi belirttiğimde gönderiyi teslim etmeden geri götürdü. Şubeyi aradığımda bu sefer “hamaliye parası” adı altında ek bir ücret istediklerini, bunun yasal olmadığını aslında kendilerinin de bildiğini ama yine de ısrarla bu ücreti talep ettiklerini söylediler. Adresime getirmeleri gereken kargoyu, şubeden almam gerektiğini, eve teslimat yapmayacaklarını ifade ettiler.

Ben siparişimi açık ve net şekilde ev adresime teslim edilmek üzere verdim, buna uygun şekilde kargo ücretini de Trendyol üzerinden ödedim. Buna rağmen benden ayrıca hamaliye ücreti istenmesi ve bunu kabul etmediğim için kargonun teslim edilmemesi hem mağduriyet oluşturmakta hem de haksız bir uygulama niteliği taşımaktadır. Üstelik Trendyol sisteminde ve gelen SMS’te gönderim teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen, ürün fiilen tarafıma hiç teslim edilmemiştir.

Kargomun herhangi bir ek ücret talep edilmeden, sipariş verdiğim adrese en kısa sürede teslim edilmesini, sistemdeki “teslim edildi” bilgisinin düzeltilmesini ve bu şube tarafından hamaliye ücreti adı altında talep edilen yasal olmayan ek ücret uygulamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.