to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Yanlış Teslimat Ve Hasarlı Paketin İadesi Talebi
[Korendy] üzerinden verdiğim [#858516] numaralı siparişimde, [DHL kargo] tarafından kabul edilemez bir dizi usulsüzlük yaşanmıştır. Kargo kuryesi, tarafımdan herhangi bir teslimat kodu almadan ürünü şahsıma değil, yanlış bir adrese teslim etmiştir. Durumu fark edip şikayetçi olduğumda, kurye ürünü yanlış adresten geri almış ancak tarafıma paketi parçalanmış ve açılmış bir halde getirmiştir. Hasarlı ve açık paketi teslim almayı haklı olarak reddettim. Şu an yaşadığım mağduriyetler şunlardır:Kargo Firması: Beni telefonla arayarak "Gelin ürünü alın, yoksa imha edeceğiz" şeklinde tehditvari bir dille sorumluluktan kaçmaya çalışmaktadır. Teslimat kodu almadan yapılan yanlış işlem ve ürünün hasar görmesinin sorumluluğu kuryeye aitken, ihale bana bırakılmak istenmektedir.
Satıcı Firma (korendy) : Durumu izah etmeme rağmen "Ürün depomuza ulaşınca iade yapacağız" diyerek süreci yokuşa sürmektedir. Kargo firmasının ürünü geri göndermeyip "imha" tehdidinde bulunduğu bir senaryoda, teslim almadığım ürünün bedeli tarafıma iade edilmemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; ürünün güvenli bir şekilde teslimine kadar sorumluluk satıcı ve anlaşmalı kargo firmasına aittir. Kendi operasyonel hatalarının bedelini tüketiciye ödetemezler. Talebim:Hiç teslim almadığım, kurye hatasıyla hasar gören bu ürünün para iadesinin, ürünün depoya dönmesi beklenmeksizin (kargo firmasının keyfi tutumu nedeniyle) derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm görüşme kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Sayın Nesibe M, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Yanlış Teslimat Ve Hasarlı Paketin İadesi Talebi konulu ve 35819250 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Soyadınızı hatırlayamadım ama emine isimli müşteri temsilcisinin yardımı ve ilgisi için teşekkür ediyorum. Daha önce de defalarca aramama rağmen bir sonuç alamamıştım ama kendisi sorunun kısa sürede çözülmesini sağladı.
