DHL Ecommerce Türkiye Şube Sisteme İşlem Sürecini Uzatıyor

Sezgin

DHL eCommerce Türkiye

18 Aralık 2025 11:46

237

Sezgin'in Teşekkür Mesajı

“Nurdan Hanım'a teşekkürler”

DHL Kargo İzmir Basmane şubesine firma olarak düzenli şekilde ticari gönderilerimizi teslim ediyoruz. Ancak şube personeline aynı gün teslim ettiğimiz kargoların sisteme girişi çoğu zaman o gün yapılmıyor, ertesi gün işleniyor. Bu nedenle müşterilerimiz kargo takibi yapamıyor, teslimat sürecinin başlamadığını düşünüyor ve hem onlar hem de biz mağdur oluyoruz.

Ürünleri kargo görevlilerine teslim ettiğimiz anda kargo sürecinin sisteme işlenmiş ve görünür olması gerekirken, bu gecikmeler yüzünden sürekli şikayet alıyoruz ve iş sürecimiz olumsuz etkileniyor. Kargolarımızın teslim edildiği gün içinde sisteme eksiksiz ve zamanında girilmesini ve yaşadığımız bu mağduriyetin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyoruz.

Gelişme

07 Ocak 21:45

İzmir Konak Basmane DHL Kargo şubesiyle yaklaşık 2–3 aydır ciddi bir problem yaşıyorum. Her gün şubeye teslim ettiğimiz motosiklet güvenlik ekipmanı ürünlerimizi şube çalışanları sisteme zamanında girmiyor, hatta çoğu zaman hiç giriş yapılmıyor. Bu nedenle hem ürün gönderdiğimiz müşterilerimiz mağdur oluyor hem de firmamız ciddi anlamda maddi zarara uğruyor ve iş akışımız tamamen aksıyor.

Defalarca kez şube çalışanlarına durumu ilettik, uyardık, konuştuk ve şikayette bulunduk. Ayrıca DHL tarafıyla da görüştüğümüzde sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen hiçbir değişiklik olmadı, aynı sorunlar her gün devam ediyor.

Artık bu durumdan gerçekten bıkmış durumdayız. Konuya acil olarak müdahale edilmesini, ilgili şubenin denetlenmesini ve kargolarımızın şubeye teslim edildiği anda düzenli ve eksiksiz şekilde sisteme girilmesinin sağlanmasını, uğradığımız mağduriyet ve maddi kayıpların da dikkate alınmasını talep ediyorum.

DHL eCommerce Türkiye

18 Aralık 2025 11:48 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Sayın Sezgin Ş, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Şube Sisteme İşlem Sürecini Uzatıyor konulu ve 34585040 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye

Sezgin

24 Aralık 2025 10:38

Nurdan Hanım'a teşekkürler

Sezgin

14 Ocak 12:32