DHL Ecommerce Türkiye Mağduriyeti

7 Ekimden bu yana Trendyol üzerinden aldığım ve DHL eCommerce ile gönderilen
525052232302 takip numaralı ürünüm, teslimat tarihi geçmiş olmasına rağmen halen teslim edilmedi. 

Bilgilendirme mesajında 200'lü numaradan arayacaklarını belirtip beni 500'lü numaradan aradıkları için o sırada cevaplayamadım ve teslim edemediler bana ürünün ilk iş gününde tekrar dağıtıma çıkarılacağını belirlen mesaj attılar. Kargo takibinde ürünüm Ankara Esat Şubesinde bekliyor olarak görünüyor ve 3 gündür genel merkez ve Esat birimi ile görüşmeme rağmen dağıtıma çıkarılmadı.

Bu süreçte hem DHL müşteri hizmetleriyle hem de Esat Şubesi ile iletişime geçtim, genel merkez birimi bana dağıtım talebinde bulunduklarını söylediler ertesi gün Esat birimini aradığımda ise bana talep gözükmediğini ve ürünlerin ikinci kez dağıtıma çıkarılmadığını belirttiler. Bunu demeleri üzerine onlara genel merkezle görüştüğümü ve kendilerinin ürünlerin her zaman ikinci kez dağıtıma çıktığını belirttiklerini söylediğimde ise biz yarın yani 11 Ekim'de dağıtıma çıkaracağız dediler ancak ürün hala gelmedi mağduriyetim devam ediyor. Esat şube birimi ürünümü dağıtıma çıkarmayı kabul etmeyip müşterileri yanlış yönlendiriyorlar.Ürünümün en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.