DHL Ecommerce Türkiye Eve Hiç Gelmedikleri Halde “Geldik, Yoktunuz” Şeklinde Sisteme Not Düşülmüş

DHL kargo 622071843443 takip numaralı gönderimle ilgili Aksaray ili ıhlara şubesi’nde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Gönderiyi dağıtan görevli ilk aradığında telefonu açtım ancak hat kapandı, daha sonra aradıklarında ise göremedim. Eve hiç gelmedikleri halde “geldik, yoktunuz” şeklinde sisteme not düşülmüş, kargo şubeye götürülmüş ve kargonun şubeye gittiği bilgisi tarafıma iletilmeden doğrudan iade sürecine alınmış.

O gün evde 3 kişiydik ve daire kapısı dahil apartmanın her yerinde kamera bulunuyor, kayıtlar incelendiğinde de apartmana kesinlikle gelinmediği açıkça görülebilir. Yani eve gelmeden gelmiş gibi gösterilip kargo şubeye götürülmüş. Bu durum ilk kez yaşanmıyor, aynı şube her seferinde benzer şekilde davranıyor; beni arayıp “aşağı inin kargonuzu alın” diyorlar, kapıya çıkmak istemediklerinde de hiç uğramadan kargoyu geri götürüyorlar.

Gönderdiğim ürün, bu süreçte fiyatı artarak şu an neredeyse 2 katı fiyata çıkmış durumda. Kargonun firmaya geri gönderildiğini görünce şubeyi aradık, hiçbir şekilde açıklayıcı bilgi verilmedi, ilgilenilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez arayıp şikayet kaydı açtırdım, 01.12.2025 tarihinde kayıt oluşturulmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

DHL Aksaray ıhlara şubesi’nin bu çalışma tarzı, müşteriyi kapıya kadar hizmet vermek yerine sürekli aşağıya çağırması, eve hiç uğramadan “geldik, yoktunuz” kaydı oluşturması ve bilgilendirme yapmadan ürünleri iade etmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Tarafıma, bu gönderimle ilgili süreç hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve ürünümün şu anki güncel satış fiyatı üzerinden oluşan maddi kaybımın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.