Hepsijet Telefon Cevabı Olmadan Ürünü İade Etti

07.05.2026 tarihinde shop.samsung.com resmi internet sitesinden bir Smart TV satın aldım. Ürünümün gönderimi için satıcı firma, Hepsijet dağıtım şirketiyle çalıştığını belirtti ve 7344760461 numaralı gönderim bu firma üzerinden Siirt ili Baykan ilçesindeki adresime yönlendirildi.

13.05.2026 tarihinde, saat 09:23 sıralarında 05*****725 numaralı hattan, isminin M**** olduğunu sonradan öğrendiğim ve Hepsijet kargo çalışanı olduğunu anladığım kişi tarafından aranmışım. O sırada uyuduğum için aramaya cevap veremedim. Yaklaşık 4 saat sonra ben geri dönüş yaptığımda, görevli kişi bana kargo için aradığını, ilçe dışından geldiklerini, araçlarında yer kısıtlaması olduğu için müşterileri önceden aradıklarını, cevap alınamaması halinde ürünü araca yüklemediklerini ve bu şekilde iade süreci başlattıklarını, bunun da yöneticilerinin talimatı olduğunu söyledi.

Hepsijet, ürünü teslimat ilçeme bile göndermeden, dağıtıma çıkarmadan ve fiilen adresime getirmeye teşebbüs etmeden yalnızca telefonla ulaşmayı deneyerek, yanıt alamadığı için gönderiyi iade sürecine almıştır. Bu durum, tüketici haklarını hiçe sayan, ayıplı hizmet niteliğinde olan ve uzaktan satış sözleşmesinin ruhuna aykırı bir uygulama olup, ürünümü teslim alma konusunda mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Yaşanan bu süreç sonucunda artık ürünü istemiyorum. Hepsijet’in bu tutumunun yetkili merciler nezdinde incelenmesini, firma üzerinde gerekli kontrollerin yapılmasını ve gerekiyorsa idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Sesimin yetkililere ulaştırılmasını ve bu tür uygulamaların başka tüketicilerin de mağduriyetine yol açmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.