DHL Ecommerce Türkiye Adres Değişikliği Nedeniyle 70 TL Ücret Faturası Kesildiğini Söyledi

DHL ile yaşadığım bir gönderide, adres değişikliği nedeniyle benden haksız bir şekilde ücret talep edildiğini düşünüyorum. 204249255867 numaralı gönderim ve 7280028783317996 numaralı siparişime ait kargom Balıkesir Bandırma’da 16 Aralık Salı günü saat 12.37 civarı teslimata geldiğinde, kargocu adres değişikliği nedeniyle 70 TL ücret faturası kesildiğini söyledi. Ancak bu 70 TL’nin neye göre ve hangi kurala dayanarak talep edildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı, bana öncesinde de herhangi bir bilgilendirme ulaşmadı.

Ödemeyi yapmak için 200 TL uzattığımda kargocu bozuğu olmadığını, üzerinde bozuk para bulunmadığını söyledi. “o zaman ben bu ücreti nasıl ödeyeceğim? ” diye sorduğumda ise bu şekilde teslimat yapamayacağını belirterek kargoyu vermedi. Hem bilgi verilmeden keyfi bir ücret talep edilmesi hem de ödeme için çözüm sunulmayıp kargonun teslim edilmemesi bana göre tamamen saçmalık ve müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Adres değişikliğinde böyle bir ücret çıkacaksa bunun en başından, açık ve anlaşılır şekilde müşteriye bildirilmesi gerekirdi, ben böyle bir durumdan haberdar olsaydım kargomu iptal etmeyi tercih ederdim. Bu süreçte bilgilendirilmediğim için tanımadığım bir kişiden para istemek zorunda kaldım ve ciddi şekilde mağdur oldum.

DHL’den, adres değişikliği nedeniyle talep edilen 70 TL ücretin iptal edilmesini veya iade edilmesini ve yaşanan bu iletişimsizlik ve mağduriyet için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.