DHL Dadaşkent Şubesi'nde Kargo Teslimatı Ve İade Sorunu

402175280732 takip numaralı Temu siparişimle ilgili olarak, DHL Kargo Dadaşkent şubesinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kargo teslimatı için önceden arandım, adres teyidi yapıldı ve gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak kargom teslim edilmediği halde, aynı gün cep telefonuma teslim edildiğine dair bir mesaj aldım. Ayrıca teslim kodunu kimseyle paylaşmamış olmama rağmen, kargo firması teslim edildiğini iddia etti. Konuyla ilgili kargo görevlisini aradım, tartıştık ve bir gün sonra da sorun çözülmeyince DHL müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen, çözüm sunulmadı.

Bir süre sonra kargo şubesinden arandım, paranın iade edileceği ve bunun için şubeye gelmem gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde, bana cep telefonuma gelen teslim kodunu vermemi istediler. Bu durumdan şüphelendiğim için kodu paylaşmadım, sadece T.C. kimlik numaramı verdim. Kodun hâlâ bende olduğunu ve havale yapılmadan kodu paylaşmayacağımı belirttim, bunu kabul ettiler ve şubeden ayrıldım. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradım, kodu vermemekle doğru yaptığımı söylediler. Ancak yaklaşık 1 haftadır 1000 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesi yapılmadı ve artık telefonlarıma da cevap verilmiyor.

Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve yine Dadaşkent şubesinden kargom elime ulaşmamıştı. Bu şubeden bana hiçbir gönderi ulaşmıyor, sistematik bir sorun olduğunu düşünüyorum. DHL müşteri hizmetleri ise çözüm üretmek yerine sadece memnuniyet anketinde yüksek puan vermemi talep etti.

Kargo bedelimin (1000 TL) iadesini ve Dadaşkent şube müdürü ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, beni arayan ve ismi Fatih olan (543***7108 numaralı) çalışan hakkında da gereğinin yapılmasını istiyorum. Şayet bu mağduriyetim DHL tarafından çözülmezse, bu tür usulsüzlüklerin savcılık ve ilgili mercilere de bildirilmesi için suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim.