Çifte Sipariş Ve İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

24 Temmuz’da Watsons mobil uygulaması üzerinden verdiğim 0272030496 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulamada ödeme yaptıktan sonra ekran tamamen beyaz oldu ve siparişimin gerçekleşmediğini düşünerek aynı siparişi tekrar verdim. Bu nedenle aynı ürünlerden iki kez sipariş etmiş oldum. Ürünlerim: Revolution (ı Heart Revolution far paleti), Essence (Fix It Like a Pro transparan kaş sabitleme jeli), Essence Extra Strong eyeliner ve Watsons Çilek köpük losyon.

İkinci gelen kutuyu hiç açmadan, 11 Ağustos’ta Kahramanmaraş Onikişubat 93001. Cadde’deki MNG Kargo şubesine giderek iade ettim. Kargo görevlisi iade kodunu aldı, telefon numaramı istedi fakat bana herhangi bir fiş veya takip numarası verilmedi. Kutunun içeriği eksiksiz ve tamamen kapalıydı.

Teslimatın sisteme geç düşmesi nedeniyle iade sürecim uygulamada görünmüyor ve bana hiçbir şekilde bilgilendirme mesajı gelmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat sistem 22.00’den sonra hizmet vermediği için iletişime geçemedim. Ayrıca MNG Kargo’yu aradığımda, “Sizin adınıza bir sipariş bulunmamaktadır” cevabını aldım. Bu tür sorunları MNG Kargo ile daha önce de birçok kez yaşadım.

517,22 TL tutarındaki iademin nerede olduğunu, ürünümün şu an hangi aşamada olduğunu ve ücretimin en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecimle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve kargomun nerede olduğu konusunda net bir açıklama bekliyorum. Hiçbir şekilde mesaj veya bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi artırdı. Garanti kapsamında olan iademin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.