to read complaints and reviews, or file yours. 
Amazon üzerinden 407-40730105484327 numaralı siparişimle DeFacto marka pantolon aldım. 17 Eylül Çarşamba günü kargoya verildiğine dair mesaj geldi. Paket, 20 Eylül’de Ankara MNG Kargo Gölbaşı şubesine ulaştı. Ancak 5 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 25 Eylül’de teslimat yapılacağına dair mesaj geldi, evde bekledim fakat kargo gelmedi. Takip ekranında “şirket kapalı, teslim edilemedi” şeklinde bir not vardı. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerine ulaştım, “kargo ile ilgili size dönüş yapılacak” denildi fakat kimse aramadı. 29 Eylül’de ise ekranda “müşteri teslimatı reddetti” ibaresi çıktı. Oysa ben teslimatı reddetmedim, bana ürün hiç ulaşmadı. Belki kargoda kayboldu, belki de yanlış adrese teslim edildi; hiçbir bilgi verilmedi.
29 Eylül’den bu yana ne ürünüm geldi ne de para iadesi yapıldı. Amazon ve MNG Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “gerekli aksiyonlar alınacak” deniyor ama hiçbir çözüm sunulmuyor. Ürünü almadığım ve iade de etmediğim halde, aralarındaki sorun nedeniyle mağdur ediliyorum. 567 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım. Hem Amazon hem de MNG Kargo, sorumluluğu birbirine atıyor, kimse sorumluluk almıyor.
Bu ilk değil; Amazon’dan yaptığım diğer alışverişlerde de benzer sorunlar yaşadım. Haziran ayında iade gönderdiğim bir ürünün ücretini de halen alamadım. Ya iade ettiğim ürünü gönderin ya da paramı iade edin. Sürekli mağdur ediliyorum ve artık çözüm bekliyorum. Paramın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Cumartesi günü Amazon'dan bir sipariş verdim. Ürünüm MNG Kargo'ya verildi. Ürün pazartesi günü dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi ama o gün bana ulaşmadı. Sorduğumda yoğunluk olduğunu söylediler. Daha sonra salı günü tekrar dağıtıma çıktı ama salı günü de bana ulaşmadı; yoğunluktan dolayı götüremed...
Amazon’dan aldığım ürünler MNG Kargo Düziçi Şubesine ulaştıktan 23/08 Çarşamba günü MNG görevlisi tarafından arandım ve alıcı adresini (caddenin yerini, civarında hangi mekanlar olduğunu) tarif etmem istendi. O şehre senelerdir gitmedim. Tarif edemeyeceğimi söyleyince, gergin bir sesle“ben bu saatte...
Yorumlar