to read complaints and reviews, or file yours.Alıcı Olarak Adres Değişikliği Talebimin Reddedilmesi
DHL ecommerce Türkiye ile yaşadığım kargo sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Gaziantep’teki birimden çıkan 896766712222 takip numaralı gönderimde teslimat adresini yanlış girdiğimi fark edince, alıcı olarak adres değişikliği talebinde bulundum. Adres benim ve hatayı da ben fark etmiş olmama rağmen bu talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, adres değişikliğini yalnızca göndericinin yapabileceği, alıcının hiçbir şekilde adresi güncelleyemeyeceği söylendi. Hatalı adresi bizzat ben bildirmeme rağmen, bu kurala dayanarak bana hiçbir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Ne süreçle ilgili esnek bir yaklaşım gösterildi ne de kargomun yanlış adrese gitmesinin önüne geçecek bir adım atıldı.
Bu yaklaşım nedeniyle kargomun geri gönderilme riskiyle karşı karşıyayım ve tamamen gereksiz bir mağduriyet yaşamaktayım. Alıcı olarak adres düzeltme talebimin dikkate alınmasını, kargomun doğru adrese yönlendirilmesini ve bu katı, müşteri odaklı olmayan uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın İlknur E, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Alıcı Olarak Adres Değişikliği Talebimin Reddedilmesi konulu ve 37222505 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
