Desa Ağır Deri Kokulu Bot İçin Çözüm Ve Değişim Talebim Karşılanmadı

06.03.2025'de Desa Aqua Florya mağazasından bir çift erkek bot satın aldım. Botu o günden bu yana hiç giymeden, kutusunda muhafaza ettim. Kutuyu açtığımda botlardan çok ağır ve rahatsız edici bir deri kokusu geldi. Giymeden önce bir gün kadar havalandırdım, koku biraz azalmış gibi oldu; ancak botu giyip sıcak bir ortama girdiğimde aynı kötü koku tekrar yoğun şekilde ortaya çıktı.

Bunun üzerine önce Aqua Florya mağazasına gittim, durumu anlattım ve tutanak tutuldu. Mağazadaki görevli, kuş pisliğine basmış olabileceğim gibi gerçeği yansıtmayan ve mantıksız açıklamalarla konuyu farklı yerlere çekmeye çalışsa da, itirazlarıma rağmen ısrar ederek ürünü tutanakla birlikte fabrikaya gönderilmesini sağladım. Ben üründeki koku sorununun giderilmesini, kokuyu yok edecek bir işlem yapılmasını talep etmiş olmama rağmen, tutanağa iade istediğim şeklinde not düşülmüş. Sonrasında Desa müşteri hizmetlerini arayarak tutanaktaki bu ifadeyi düzelttirdim ve özellikle kokunun giderilmesini istediğimi belirttim. Bugün ise tarafıma, ürünümde üretimle ilgili herhangi bir hata olmadığı, bu nedenle botların aynı kokulu haliyle bana geri gönderileceği bilgisi verildi.

Ben ürünü neredeyse sıfır durumdayken, hiç giymeden sadece kutusunda saklamama rağmen bu derece rahatsız edici bir kokuya maruz kalıyorum ve bu şekilde kullanmam mümkün değil. Ürünü fabrikaya göndermeme rağmen, halen elimde bulunan fişte bile aynı kötü kokunun sinmiş durumda olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Desa’nın bu koku problemini gidererek ürünü sorunsuz şekilde teslim etmesini, eğer bu mümkün değilse de aynı bedel karşılığında koku problemi olmayan başka bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.