to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Ve Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ürün Gönderimi, Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim
Yaklaşık son iki ay içinde Dermoeczanem.com üzerinden dört kez alışveriş yaptım ve bunların ikisinde ciddi sorun yaşadım. Pazar günü verdiğim son siparişim ise bugün salı olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Bu siteyi özellikle hızlı kargo için tercih etmeme rağmen iki gündür siparişim hazırlanmadı, kullandığım takviye bittiği için acil ihtiyaç duyuyorum ve başka bir siteden alsaydım çoktan elime ulaşmıştı.
Son siparişimde kapağı açılmış ürün gönderildi. Bana ürünü iade etmem gerektiği söylendi ancak ürünü indirim döneminde aldığım için iade edip yeniden almaya kalktığımda daha fazla ücret ödemek zorunda kalacağım. Ondan önceki Aralık ayına ait siparişimde ise son kullanma tarihi geçmiş dezenfektan gönderdiler, yoğunluğum nedeniyle onu da iade edemedim. Bu durum hem güvensizlik oluşturdu hem de mağdur olmama neden oldu.
Site içi mesaj yoluyla firmaya defalarca yazmama rağmen bu son sorunlarımda artık hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, önceden cevap verirlerken şimdi tamamen ilgisiz davranıyorlar. Açılmış ürün gönderilmesi, son kullanma tarihi geçmiş ürün yollanması ve kargoya verilmeden bekletilen sipariş nedeniyle firmayı özensiz ve ilgisiz buluyorum.
Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesi için açılmış gelen ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve pazar günü verdiğim siparişimin acilen kargoya verilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Dermoeczanem.com’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz Helin Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmiştir. Oluşturmuş olduğunuz sipariş, ertesi gün hazırlanarak kargo firmasına teslim edilmiştir. Ancak ilgili kargo firması kaynaklı yaşanan operasyonel gecikme nedeniyle teslim sürecinde aksama yaşanmıştır. Bu gecikmenin firmamızdan kaynaklı olmadığını bilgilerinize sunarız. Yapılan kontrollerde, siparişinizin kargo sürecinin tamamlanarak tarafınıza teslim edildiği görülmektedir. Bununla birlikte, tarafımıza iade edilmek istenen ve bildiriminize konu olan ürünlere ilişkin ücret iade işlemleri tamamlanmış olup, ilgili tutarlar tarafınıza iade edilmiştir. Yaşanan süreçte beklentilerinizin karşılanamamasından dolayı üzüntü duyduğumuzu bir kez daha belirtir, konuya ilişkin gerekli bilgilendirmenin tarafınıza yapıldığını bilgilerinize sunarız. Sürecin sizler için daha sorunsuz ilerleyebilmesi adına hizmet kalitemizi geliştirmeye devam ettiğimizi de ayrıca belirtmek isteriz. Her türlü soru, görüş ve talebiniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, DermoEczanem Ekibi
