İade ve Geri Ödeme Süreçlerinde Aksaklıklar
- Para iadesi yapılmaması: 6 şikayette onaylanan iade işlemlerine rağmen ücretlerin 15-21 gün boyunca karta yansımadığı belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Dermokozmetika
Dermokozmetika
AiVarile Marka Karnesi
Dermokozmetika müşterilerinin son 1 yıl içinde ilettiği şikayetlerde marka, 72/100 memnuniyet oranıyla dikkat çekiyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%38) ve ücret iadesi (%31) yöntemleri izleniyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla para iadesi süreçlerindeki aksamaları ve müşteri hizmetlerine erişim sorunlarını bildiriyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%38
- Para-ücret iade edildi%31
- Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%15
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Müşteri Hizmetleri ve İletişim Sorunları
- Telefonlara cevap verilmemesi: 5 şikayette firma telefonlarının açılmadığı ve iletişimin kesildiği ifade ediliyor.
- Destek kanallarının yetersizliği: 3 şikayette e-postalara yanıt alınamadığı ve hiçbir kanal üzerinden ulaşım sağlanamadığı aktarılıyor.
- Şikayetlerin yanıtsız kalması: 3 şikayette geri dönüş sözü verilmesine rağmen yanıt alınmadığı bildiriliyor.
Sipariş Gönderim ve Teslimat Hataları
- Taahhüt edilen sevk süresinin aşılması: 4 şikayette 'aynı gün kargo' sözüne rağmen ürünlerin 5 gün boyunca gönderilmediği belirtiliyor.
- Siparişin kargoya verilmemesi: 4 şikayette ödeme yapılmasına rağmen 6-10 gün boyunca sevkiyatın başlatılmadığı ifade ediliyor.
- Hatalı kargo statüsü: 2 şikayette sistemde 'kargolandı' görünmesine rağmen kargo şirketinde kayıt bulunmadığı bildiriliyor.
Ürün Kalitesi ve İçerik Uygunsuzlukları
- Ayıplı ürün gönderimi: 4 şikayette ambalajı açılmış, kokusu bozulmuş veya raf ömrü dolmuş ürünler teslim alındığı belirtiliyor.
- Eksik ürün gönderimi: 2 şikayette güneş kreminin yarısının boş olduğu veya tester ürünlerin gönderilmediği aktarılıyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
166 şikayet
3
Dermokozmetika İade Tutarı Geri Ödenmiyor, Kargo Sorumluluğu Reddi
15 Eylül 14:0268
"Firma iadeyi yaptı"
3
Raf Ömrü Dolmuş Ürün Gönderilmesi Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
29 Ağustos 18:40174
"Firma ücret iadesi yaptı"
1
Dermokozmetika’da Tester Talebim Göz Ardı Edildi, Kargo Dikkatsiz Hazırlandı
14 Ağustos 19:29238
13.08.2026 tarihinde Dermokozmetika web sitesinden iki adet Bioderma ürünü satın aldım. Siparişi verirken not kısmına de...neme için tester ürün rica ettiğimi özellikle yazmama rağmen bu not dikkate alınmamış, ayrıca kargo da özensiz hazırlanmıştı. Paketten tester çıkmaması ve özen gösterilmemiş bir ka
İptal Edilen Siparişin İadesi Kredi Kartına Yansımıyor
30 Temmuz 15:13309
27 Temmuz’da Dermokozmetika üzerinden Bioderma güneş kremi ve nemlendirici siparişi verdim. Yanlış ürün sipariş ettiğimi... fark edince aynı gün içinde iptal etmek için mail yoluyla başvurdum ve markadan siparişimin iptal edileceği bilgisi verildi. Buna güvenerek hemen iptal olur ve yeni sipariş verebi
5
Çözüldü
26 Haziran 17:09
"Sorunu çözdüğünüz için teşekkürler"
Bekir şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Kusurlu Göz Kalemi İadesi İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
17 Haziran 17:16606
"Kusurlu ürünün değişimi konusunda Dermokozmetika firmasına çok teşekkür ederim. Ürün bugün elime geçti, seyahatim nedeniyle geç aldım. Tuğba hanıma desteği, çözüme yönelik hızlı aksiyonu ve müşteri memnuniyetini, değerini önceliklendirdiklerini gösteren hediyeleri için çok teşekkürler."
5
Çözüldü
11 Mayıs 17:47
"Teşekkür ederim"
Sanem şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
2 Mayıs 17:46121
Büşra şikayetini yayından kaldırdı
Bioderma Güneş Kremi Bozulmuş, Yeni Ürün Değişimi İstiyorum
30 Nisan 10:471.609
Trendyol üzerinden Dermokozmetika adlı satıcıdan 4 Nisan tarihinde Bioderma markalı bir güneş kremi satın aldım. Ürünü t...eslim aldıktan sonra açtığımda kokusunun ve kıvamının normalden farklı, bozuk olduğunu fark ettim. Ürünün yapısı sağlıklı ve yeni bir üründe olması gerektiği gibi değildi ve bu yüz
4
Çözüldü
12 Nisan 15:12236
"Markanın benimle ilgilendiği için teşekkür ederim"
Emel şikayetini yayından kaldırdı
Öne ÇıkanKonular
5
Çözüldü
2 Nisan 15:0611
"İlginiz için teşekkürler."
Emre şikayetini yayından kaldırdı
Dermokozmetika Ne Ürünün Değişimi Yapıldı Ne De Eksik Kısım İçin Bir Çözüm Sunuldu
10 Mart 22:242.584
Trendyol üzerinden Dermakozmetika satıcısından 6395749932435 sipariş numarası ile Bioderma Xdefense SPF 50 antioksidan e...tkili güneş kremi satın aldım. Siparişimi 6 Mart’ta verdim ve ürün 9 Mart’ta teslim edildi. Kargoyu açtığımda ürünün yarıya kadar dolu olduğunu, neredeyse yarısının boş olduğunu gö
5
Çözüldü
4 Mart 20:30
"Marka sorunumu çözdü teşekkürler"
Merve şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
18 Şubat 13:241
"Teşekkürler"
Ebru şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
10 Şubat 16:182
"Thx"
Büşra şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
20 Ocak 14:50303
"Teşekkürler"
Döndü şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
26 Aralık 2025 17:43199
"Dermokozmetika ya para iadem yapıldığı ve yaşadığım durumdan ötürü küçük bir hediye gönderileceği söylendiği için teşekkür ediyorum"
Hatice şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
26 Aralık 2025 17:12
"Teşekkürler"
Fatih şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
23 Aralık 2025 15:55
"Teşekkürler orijinal ürün için"
Gizem şikayetini yayından kaldırdı
Yanlış Gönderilen Ürün Ve Geciken İade Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
18 Aralık 2025 21:282.890
Dermakozmetika’nın kendi internet sitesinden 26 Kasım tarihinde Colgate hassasiyet için bir ürün siparişi verdim. Ancak ...tarafıma yanlış ürün gönderildi. Kargo 2 Aralık’ta elime ulaştı ve ertesi gün, 3 Aralık’ta ürünü iade olarak geri gönderdim. Toplam 590 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım. M
Hasarlı Ürün, Geciken İade: Müşteri Hizmetlerinden Netlik Bekliyorum
12 Aralık 2025 19:512.934
Dermokozmetika internet sitesinden aldığım Cerave krem, elime ulaştığında ambalajı hasarlıydı. Bunun üzerine 21 Kasım’da... iade talebi oluşturdum ancak aradan 21 gün geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda 1 Aralık’ta iadenin yapıldığını söylediler. Bunun üzerine bende
5
Çözüldü
Geciken Siparişim Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyetimi Artırıyor
2 Aralık 2025 02:112.999
"Anında teslimatı gerçekleştirdiler ayrıca hediye olarak ürünler gönderdiler tavsiye ederim."
28.11.2025 tarihinde Dermokozmetika internet sitesi üzerinden Seranem yüz t...emizleme köpüğü siparişi verdim. Sipariş numaram ts2811463027 olmasına rağm
5
Çözüldü
20 Kasım 2025 02:41
"Teşekkürler"
Melike şikayetini yayından kaldırdı
3
Sipariş Onayı Ve Bilgilendirme Sorunu: Ne Mail Ne SMS Geldi
12 Kasım 2025 20:053.020
"Sorunum çözülmüş, siparişim kargolanmıştır. Teşekkür ederim"
12.11.2025 tarihinde Dermokozmetika adlı siteden üye olmadan 2 adet Rocs diş fırçası satın aldım. Ödemeyi kart ile yaptı...m ve toplamda 342,79 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak sipariş verdikten sonra tarafıma herhangi bir onay maili ya da SMS bildirimi ulaşmadı. Bunun üzerine siteye üyelik oluşturdum f
İletişim
- Dayne Sağlık Ürünleri Ltd. Şti. Taşdelen Sultançiftliği Mah. Atatürk Cad. Lületaşı Sk. No:3 Daire No:6 Kat:4, Çekmeköy, İstanbul, 34788
- [email protected]