Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Dermokozmetika

Şikayetler

168 şikayet

Son 1 yıl içinde Dermokozmetika için açılan 33 şikayetin ortak paydası sevkiyat taahhütlerinin karşılanmaması; kullanıcılar 'aynı gün kargo' vaadine rağmen ürünlerin 5-15 gün boyunca gönderilmediğini belirtiyor. Şikayetlerin %27,3'ü sevk süresi aşımına odaklanırken, %21,2'lik dilimde siparişlerin hiç kargoya verilmediği bildiriliyor. Kullanıcılar, %18,2 payla telefonlara yanıt alınamadığını ve iade onaylarına rağmen ödemelerin 21 gün ile 3 ay arasında hesaba geçmediğini aktarıyor.

Sevkiyat ve Teslimat Süreçleri

Taahhüt edilen sevk süresi aşımı: 9 şikayette 'aynı gün kargo' vaadine rağmen gönderimlerin 5-15 gün geciktiği belirtiliyor.
Siparişlerin kargolanmaması: 7 şikayette siparişlerin 4-10 gün geçmesine rağmen sevkiyatın başlatılmadığı bildiriliyor.
Hatalı kargo statüleri: 2 şikayette sistemde 'kargolandı' görünmesine rağmen kargo şirketinde kayıt bulunmadığı aktarılıyor.
Teslimat bildirim tutarsızlıkları: 2 şikayette ürünlerin teslim edildi görünmesine rağmen kullanıcıya ulaşmadığı ifade ediliyor.
Kargo gecikmeleri: 2 şikayette teslimat tarihinin geçmesine rağmen kargo hareketlerinde güncelleme olmadığı belirtiliyor.

Müşteri Hizmetleri ve İletişim

Telefon erişim sorunları: 6 şikayette müşteri hizmetlerinin telefonlara cevap vermediği ve iletişimin kesildiği bildiriliyor.
Yanıtsız kalan bildirimler: 4 şikayette e-postalara ve geri dönüş sözlerine rağmen yanıt alınamadığı aktarılıyor.
Destek kanallarının yetersizliği: 3 şikayette hiçbir kanal üzerinden destek alınamadığı ve sipariş kayıtlarının görünmediği ifade ediliyor.

Finansal Süreçler ve İadeler

Geri ödeme gecikmeleri: 6 şikayette iade onayına rağmen ücretlerin 21 gün ile 3 ay arasında yatırılmadığı belirtiliyor.
Ödeme sonrası kayıt eksikliği: 2 şikayette ödeme yapılmasına rağmen sistemde sipariş kaydının oluşmadığı bildiriliyor.

Ürün Kalitesi ve Uygunluğu

Bozuk veya ayıplı ürünler: 3 şikayette kremlerin ambalajlarının açılmış, kokusunun veya kıvamının bozuk olduğu aktarılıyor.

Dermokozmetika Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%13

Yanıt Oranı (7/53)

83/100

Çözüm Başarısı

7Cevaplanan Şikayet

30Çözülen Şikayet

53sa 6dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%33,3
Para-ücret iade edildi%33,3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%10
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6,7
Diğer%16,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Beni arayıp hızlı bir çözüm sağlandı, buradan firmaya teşekkür ediyorum
Teşekkür ederim T** hanım çok ilgili işinin ehli biri çok teşekkürler
Sorunum çözülmüş, siparişim kargolanmıştır. Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

İptal Edilen Siparişin İadesi Kredi Kartına Yansımıyor

Elif

30 Temmuz 15:1355

Çözüldü

Bekir

26 Haziran 17:09

"Sorunu çözdüğünüz için teşekkürler"

Bekir şikayetini yayından kaldırdı

Çözüldü

Kusurlu Göz Kalemi İadesi İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Banu

17 Haziran 17:16454

"Kusurlu ürünün değişimi konusunda Dermokozmetika firmasına çok teşekkür ederim. Ürün bugün elime geçti, seyahatim nedeniyle geç aldım. Tuğba hanıma desteği, çözüme yönelik hızlı aksiyonu ve müşteri memnuniyetini, değerini önceliklendirdiklerini gösteren hediyeleri için çok teşekkürler."