to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Beklerken Sahte Ve Kalitesiz Ürün Aldım
11 Ocak’ta Dermo Eczanem’in online sitesi üzerinden toplam 3000 TL tutarında cilt ve kişisel bakım ürünü siparişi verdim, ürünler bugün elime ulaştı. Fatura numaram 049254 olup, ürünleri teslim aldıktan sonra ambalaj, koku, doku ve genel görünüm olarak orijinal ürünlerden tamamen farklı olduklarını fark ettim. Özellikle gönderilen diş fırçasının kalitesi son derece kötü ve piyasadaki sahte ürünlere benziyor.
Ürünlerin sahte olduğunu güçlü şekilde düşündüğüm için hiçbirini kullanmadım ve sağlığımı riske atmamak adına da kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum. Orijinal ürün beklerken bu şekilde şüpheli ve kalitesiz ürünlerle karşılaşmış olmak hem güvenimi hem de zamanımı boşa harcadı.
Yaşadığım bu durumla ilgili olarak, ürünlerin orijinalliği konusunda tarafıma hızlı bir şekilde açıklama yapılmasını ve benimle doğrudan iletişime geçilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Nisanur Hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz doğrultusunda konu detaylı şekilde incelenmiştir. Dermoeczanem olarak satışını gerçekleştirdiğimiz tüm dermokozmetik ve kişisel bakım ürünleri faturalı, %100 orijinal, yeni üretim tarihli olup; faturasız ürün alımı ve satışı kesinlikle yapılmamaktadır. Ürünlerimizin tamamı ilgili markaların resmi distribütörleri ve yetkili tedarikçileri aracılığıyla temin edilmektedir. Müşterilerimizin de dilerlerse, kendilerine gönderilen ürünlerin orijinalliğini ilgili markaların müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek veya markaların sunduğu doğrulama yöntemleriyle teyit edebileceklerini bilgilerinize sunarız. Tarafınızla iletişime geçilerek gerekli açıklamalar yapılmış, talebiniz doğrultusunda iade süreci başlatılabileceği tarafınıza bildirilmiştir. Ancak görüşmemizde, ürünleri iade etmek istemediğinizi ilettiğiniz tarafımızca not edilmiştir. Her zaman müşteri memnuniyetini öncelik edinen firmamız, konuyla ilgili destek sağlamak ve süreci karşılıklı olarak çözümlemek adına iletişime açık olduğunu bir kez daha belirtmek ister. Dilerseniz bizimle tekrar iletişime geçerek destek talebinizi iletebilirsiniz. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DermoEczanem Ekibi
