İnternetten Satın Alınan Deri Mont Değişim İmkanı Olmadığı Nedeniyle Mağduriyet

Derimod’un kendi internet sitesinden 30 Ocak tarihinde bir deri mont satın aldım. Ürün elime 3 şubatta ulaştıktan sonra montun bedeni bana uymadı ve bu nedenle değişim talebinde bulundum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, internet üzerinden aldığım bu ürün için değişimin yalnızca mağazalardan yapılabildiği söylendi. Online satış yapan bir markanın, beden uymaması gibi çok sık yaşanabilecek bir durumda internet üzerinden pratik bir değişim imkanı sunmaması ve müşteriyi mutlaka mağazaya gitmeye zorlaması beni mağdur etti.

Ürünü internetten almış olmama rağmen, değişim işlemini yine internet üzerinden veya kargo yoluyla yapabilmek ve montun, bedenime uygun olanıyla sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün aldığım fiyatı zamlanmış aynı fiyat ile değişiklik yapmak istiyorum