Defolu Mont Tekrarlayan Değişim Ve Müşteri Hizmetleri Süreci Güveni Sarsıyor

Derimod İstanbul Akasya AVM mağazasından nişanlım tarafından hediye olarak alınan 22WGD6462VE kodlu mont, 08.03.2026 tarihinde tarafıma defolu şekilde teslim edildi. Bunun üzerine mağazaya giderek değişim talebinde bulundum ve ürün değiştirildi. Ancak gönderilen ikinci ürünün de aynı şekilde defolu olması büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Durumu tekrar mağazaya ilettim ve yeniden değişim yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan günler geçmesine rağmen ürünün hâlâ kargoya verilmemiş olması, sürecin gereksiz yere uzatılması ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmeden yalnızca beklemem gerektiği söylendi ve süreç sahiplenilmedi. Bu tavır, Derimod markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Derimod gibi köklü bir markadan hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmetlerde profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, yaşadığım bu süreç bu beklentilerin oldukça gerisinde kalmıştır. Dr. 12026000031899 numaralı işlemime istinaden tarafıma acilen kusursuz bir ürün gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılarak sürecin hızlı ve profesyonel bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.