İlk Giyişte Ayak Vurdu, Trendyol İade Talebini Reddetti

Trendyol üzerinden Derimod satıcısından Geox marka bir ayakkabı satın aldık. Eşim için her zaman aldığımız numarayı tercih ettik; ancak ayakkabı ilk giydiği anda ayağını ciddi şekilde vurdu, su topladı ve kullanılamaz hâle geldi. Ürünü 3 Şubat’ta satın aldık, 5 Şubat’ta teslim aldık, 8 Şubat’ta ilk kez giydik ve sadece bir günlük kullanım sonucunda bu sorunla karşılaştık. Bizce ürün kusurlu, çünkü normal kullanımda, ilk giyişte bu derece zarar vermesi kabul edilebilir değil.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim, ürünü iade edeceğimi söyledim ve 10 Şubat’ta iade sürecini başlattım. Ardından ürün incelemeye alındı; fakat inceleme sonucunda “ürün kusurlu değildir” denilerek iade talebim kabul edilmedi. Buna rağmen ayakkabıyı hem Derimod hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen “bir şey yapamıyoruz, sizi anlıyoruz” gibi cümlelerle geçiştirdiler, hiçbir somut çözüm sunmadılar. Yasal haklarımı ve prosedürü kendilerine anlatmama rağmen aynı kalıplaşmış cevapları verip süreci kapatmaya çalıştılar.

Şu anda ayakkabı Derimod tarafından tekrar kargoya verilerek bana geri gönderiliyor ve onaylanmamış iade talebim nedeniyle hem kullanamadığımız bir ürünle hem de boşa gitmiş bir ödeme ile baş başa bırakılıyoruz. Teslimat numaram 10195016475’tir. Yıllardır hem Derimod’tan hem Trendyol’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak bu kadar basit bir konuda bile müşteri memnuniyetinin dikkate alınmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünün açıkça ilk kullanımda ciddi sorun çıkarması sebebiyle ayakkabının kusurlu ürün kapsamında değerlendirilmesini, iade veya değişimden birinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kullanamadığımız bir ürün için ödediğimiz bedelin boşa gitmemesi ve bu süreçte gösterilen ilgisizliğin telafi edilmesini istiyorum.