Avustralya’da yaşayan bir müşterinizim ve yıllardır Denizbank’taki emekli/vadesiz hesabımı online olarak sorunsuz kullanıyordum. 3 Aralık 2025 tarihinde internet/mobil bankacılığa giriş yaparken, ilk aşamayı geçtikten sonra cep telefonuma gelmesi gereken SMS güvenlik kodu bir türlü gelmedi. Aynı işlemi birkaç kez denedim, uzun süre beklememe rağmen hiçbir seferinde güvenlik kodu SMS’i ulaşmadı. Oysa bugüne kadar hep aynı kayıtlı Avustralya numaram üzerinden bu SMS’leri sorunsuz alıyordum ve şu an bu hattı aktif şekilde kullanıyorum.
Sorunu çözmek için bankayı tam dört defa telefonla aradım. Her seferinde farklı yerlere yönlendirildim, şikayet/iletişim kısmına bağlandım ancak kimse somut bir çözüm üretmedi, tam tersine gereksiz yere oyalandım. Son aramamda görüştüğüm kişi, mesai saatinde arayın deyip konuşmayı kestirip attı, sonra da telefondan uzaklaşıp beni robota ve müziğe bağladı, uzun süre bekletildim ve sonunda telefonu kapatmak zorunda kaldım. Yurt dışından, Avustralya’dan cep telefonuyla Türkiye’yi arayıp dakikalarca hatta beklemek oldukça pahalı ve tüm bu süreç hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yarattı.
Ayrıca online olarak form doldurup bildirim yapmak istedim, ancak sistem +61 Avustralya ülke kodunu kabul etmediği için cep telefonu numaramı yazamadım, bu nedenle form üzerinden de ilerleyemedim. Böylece hem SMS güvenlik kodu alamadığım için hesabıma giriş yapamıyorum, hem de bankaya sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum.
Denizbank’tan beklentim, öncelikle SMS ile güvenlik kodu alamama problemimin acilen tespit edilip düzeltilmesi ve yurt dışındaki müşterilerin kayıtlı yabancı numaralarına da güvenli ve kesintisiz şekilde SMS gönderiminin sağlanmasıdır. Ayrıca, telefon bankacılığında yaşadığım bu ilgisizlik ve oyalama konusunda da gerekli incelemenin yapılarak, müşteri temsilcilerinin bu tutumlarının düzeltilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Müşterilerinizin dünyanın neresinde olursa olsun hesabına güvenli şekilde erişebilmesi gerektiğini, aksi durumda bunun ciddi bir mağduriyet yarattığını özellikle belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar