to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Açtığım Yatırım Hesabını Dijital Olarak Kapatamamak
Denizbank mobil bankacılık uygulaması üzerinden bugün saat 19:00 civarında yanlışlıkla yatırım hesabı açtım. Hesabı açtıktan birkaç dakika sonra aynı kanaldan kapatmak istedim ancak uygulama üzerinden kapatma işlemini gerçekleştiremedim. Hesapta hiçbir şekilde alış satış yapılmadı, herhangi bir yatırım işlemi gerçekleşmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yatırım hesabını kapatamayacaklarını, bu işlem için şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu konuda kendilerinin de bilgisinin olmadığını ifade etti ve sadece şubeye yönlendirmekle yetindi. Aynı dakika içinde açılan, hiçbir işlem yapılmamış bir hesabın dijital ortamda kapatılamaması, 2026 yılında tüm işlemler dijitalleşmişken son derece çağ dışı ve müşteri odaklılıktan uzak bir uygulamadır.
BDDK’ya da gerekli şikayetleri ilettim ve bu konuyla ilgili şubeye gitmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Hiçbir yatırım işlemi yapılmamış olan bu yatırım hesabımın, tarafım için herhangi bir mağduriyet veya ek yük oluşturmadan, derhal ve kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank mobilden yatırım hesabı açmıştım, 5 dakika sonra kapatmak istemiştim ama mobilden kapatamazsınız dedikleri için şikayet oluşturmuştum keşke şikayet vs olmadan kendi işimizi yapabilseydik, teşekkürler ☺️
Şikayetim giderildi teşekkürler
