Yanlış Bilgilendirme Sonucu Emekli Müşterinin Aşırı Borç Yükü

20 Şubat 2026 tarihinde Denizbank’ın saha personeli olan B**** isimli görevli, bana esnaf kredisi hakkında bilgi verdi. 100.000 TL esnaf kredisi kullanmam halinde 12 ayda toplam 13.000 TL faiz ödeyeceğimi, aylık taksit tutarının da 10.000 TL olacağını söyledi. Banka terimlerine hâkim olmadığım ve kendisine neden yalan söylesin diye düşündüğüm için anlattıklarına inanarak, herkesin yaptığı gibi telefondan onay verdim.

Daha sonra hesap dökümlerime baktığımda, anlatılanların hiçbirinin gerçeği yansıtmadığını gördüm. 50.000 TL kredi için toplam ödemenin 62.900 TL olduğunu, ayrıca 50.000 TL kredi kartı nakit avansı için de toplam ödemenin 62.000 TL’nin üzerinde olduğunu fark ettim ve vadelerin de söylendiği gibi 12 ay olmadığını anladım. Aylık 10.000 TL taksit ve sadece 1.000 TL civarında fark ödeyeceğimi söylemişti; bunun da tamamen yanlış olduğu ortaya çıktı.

Bu işlemler 20 Şubat 2026 tarihinde gerçekleşti, “bir iki saate yatar” denmesine rağmen para ertesi gün hesabıma geçti. İlk taksitlerim 17 Mart’ta başlayacak ve emekli bir kişi olarak, ayrıca yaşlı annemin bakım ve ihtiyaçlarını karşılamak zorundayken bu ödemeleri yapmam benim için son derece zor. Henüz yeni açtığım bir sağlık kabinim var, tam işimi oturtmaya çalışırken bu borç yükü beni çok yıprattı.

Sistemde telefondan onay verdiğim için şubeye gittiğimde veya danıştığımda “onay verdiğiniz için hak iddia edemezsiniz” deniyor. Ancak ben bu onayı, saha personelinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucunda verdim. O gün yanımda bir esnaf arkadaşım daha vardı; o da kredi çekmeyi düşünüyordu ama son anda vazgeçti. Kendisi 6 Şubat depremzedesi ve tüm birikimini buraya yatırmış biriydi; iyi ki kullanmamış, çünkü yaşadıklarım ortada.

Ben bu süreçte açıkça yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum ve kullanılan kredi ile nakit avans işlemlerinin bu şartlarla ve bu tutarlarla devam etmesini kesinlikle istemiyorum. Emekli ve bakmakla yükümlü olduğum annesi olan bir müşteri olarak, haksız yere oluşan bu ağır borç yükünün tamamen iptal edilmesini veya en azından bana anlatılan şartlara uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.