Yanıltıcı Saha Satış Deneyimi

Gökhan

6.073

Denizbank saha satış temsilcisi arkadaş, bireysel ve ticari kartlar hakkında müşteri ziyareti yaptı. Denizbank banka kartı imkanlarını anlatırken, 50.000 TL nakit avansta kampanya olduğunu ve bu tutarın çekildiğinde 10 ay geri ödemede 54.000 TL olarak ödeneceğini belirtti. Ben de bu oranla ve taksit seçeneğiyle sağlıyorsanız kullanmak isterim dedim. Banka onayına bakalım, sisteme bakalım diyerek devam etti ve bu şekilde işlem yapabiliyoruz dedi. Akabinde işlemlerde onay mesajları geldi. Gelen şifreleri paylaştım. Gelen mesajlar arasında taksitli nakit avans işlemleri de vardı. Burada %5 faiz oranı bilgisini gördüğümde temsilciye bu mesajda %5 yazıyor, ben bu şekilde bir şey istemiyorum dedim, o sadece bilgilendirme mesajı dedi. Daha sonra saha satış müşteri temsilcisi, ek hesabınız hayat sigortalı, akşam müşteri hizmetlerini arayıp bunu kapattırabilirsiniz, herhangi bir ek ücret yansımaz şeklinde belirtti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 10.000 TL nakit avans tanımlandığı ve 11.000 TL borcunuz var olarak bilgilendirme yapıldı. Bu şekilde bir talebimin olmadığını belirterek konu hakkında kayıt oluşturdum, kredi kartını ve hesabımı kapatmak istediğimi belirttim. Telefonla yaptığım görüşmede ise saha satıştaki görevlinin 10 ay şeklinde belirttiği gibi bir vadelendirmenin olmadığını, 3, 6, 9 şeklinde gittiğini öğrendim. Saha satıştaki görevli bu konu hakkında da yalan beyanda bulunmuştur. Saha satıştaki görevli arkadaş telefonumu alarak 'okudum kabul ettim' kısımlarını 'uğraşma istersen ben yardımcı olayım abi' diyerek işlem yaptı. Bana teklif edilen 50.000 TL nakit avans, 10 ay geri ödemeli 54.000 TL olarak bir işlem ve vadelendirme olmadığını müşteri hizmetlerinden öğrendim. Yapılan sunum ve teklif yalan niteliğindedir. Ekte paylaşacağım ek avans hakkında gelen bilgilendirme mesajlarında görüleceği üzere, orada %5 faiz oranı olarak belirtiliyor. Bunu sorduğumda bu şekilde bir şey istemiyorum, zaten benim farklı kart kullanımlarım var dediğimde ise onlar sadece bilgilendirme mesajı diyerek işleme devam etti. Aslında bana ek avans kullandırmış. O an mobil uygulamaya girdim, herhangi bir bakiye görüntülenmiyordu. 3 saat sonra falan tanımlanır dedi. Akabinde geçen süre sonrası baktığımda ise belirtmiş olduğum durumla karşılaştım ve direkt müşteri hizmetlerini arayarak bu şekilde bir talebimin olmadığını belirttim. Tamamıyla insan yanıltma.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü