to read complaints and reviews, or file yours.Veznedeki Ödeme Borcu Azaltmadı, Faiz Ve Taksit Tutarı Artışına Neden Oldu
Denizbank kredi kartımdan taksitli nakit avans kullandım ve bu işlemi 6 kalemde gerçekleştirdim. Ödemede zorlandığım için başka bir bankadan daha uzun vadeli kredi çekip, Mayıs ayında Denizbank veznesinden toplu ödeme yaptım. Amacım, 83 bin küsur lira olan taksitli borcumun bir kısmını tamamen kapatarak aylık ödeme tutarımı düşürmekti.
Ancak yapılan işlemde, vezneden ödediğim tutar borçtan düşülmek yerine karta bakiye olarak aktarılmış. Bu süre boyunca taksitli nakit avans borcum normal şekilde faiz işlemeye devam etti. Durumu fark edince iki kez şubeye giderek dilekçe verdim, iki kez de telefonla aranıp işlemin düzeltileceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı. Bu süreçte Denizbank ile artık aktif bir çalışmam da kalmadı, kartım da aktif değil.
Son gelen ekstreme baktığımda ise, daha önce sabit olan 83 bin küsur liralık taksit tutarının yaklaşık 85 bin liraya çıktığını gördüm. Zaten sabit olması gereken taksit tutarım varken, neyin faizi olduğu belirtilmeden ek faiz yansıtıldığını fark ettim. Faiz oranının ve borç tutarının düşmesi gerekirken tam tersine artmış olması, yapılan işlemin hatalı olduğunu açıkça göstermektedir.
Ben, vezneden ödeme yaptığım tarihte yatırdığım tutarın taksitli nakit avans borcumdan düşülmesini ve o tarihten bu yana yaklaşık 3 aydır fazladan ödediğim faizlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle her türlü maddi ve manevi haklarımı saklı tuttuğumu da özellikle belirtmek istiyorum.
Gerek vezneden yaptığım 370 bin TL’lik ödeme dekontu, gerekse bankaya verdiğim dilekçelerin örnekleri ve Tüketici Mahkemesi'ne sunduğum dilekçe fotokopisi bankanın ve ilgili mercilerin incelemesine sunulabilir durumdadır. Yaşanan bu hatanın ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Müşteri memnuniyetini aradım ve talep oluşturdum. 5 günde hatalı işlem yoktur diye bilgi mesajı geldi. Tekrar aradım. Yatırdığım 370 bn gözüküyor mu diye soruyorum. Evet cevabi veriliyor. Sonrasında inceleyen kişi neye göre inceliyor ki 370 bn yatırılmış ama taksitler ödenmemiş... Veznedeki hata yapanlara incelettiriliyor muhtemelen. Sonrasında tekrar talep oluşturuldu. 2 kez düzeltme yapılıyor diye aradılar ama sonuçlandırıldı diye mesaj geldi. Hala düzeltildi mi düzeltildiyse aylık ödeme ne kadar oldu diye bilgi veren de yok arayan da yok. Aradığımda şube bilgi verecek. Yine personele işini benim anlattığım şubeye gideceğim ve personele muhtemelen ben anlatacağım.
