to read complaints and reviews, or file yours. 
Denizbank’ın müşteri hizmetleri ve şube süreçleri nedeniyle yaklaşık bir haftadır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Annemin genel vekaletnamesine sahibim ve bu vekaletle Denizbank Çubuk/Ankara şubesinde annem adına hesap açtım, mobil uygulamayı indirdim ve tüm işlemleri aktif olarak kullanıyordum.
Yaklaşık bir hafta önce hattımı başka operatöre taşıdım ve SIM kart değişikliği oldu. Bu nedenle banka güvenlik gerekçesiyle hesaba bloke koydu. Vekaletle şubeye gidip durumu anlattığım halde blokeyi kaldırmadılar ve mutlaka annemin şubeye gelmesi gerektiğini söylediler. Annem hem hasta hem de yaşlı ve yaklaşık 100 km uzakta yaşıyor; bu mesafeyi gelmesi fiziksel olarak çok zor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, annemin aramalarını istediler. Ancak hesapta kayıtlı GSM numarası benim olduğu için annem sisteme bağlanamıyor. Şu anda annemin maaşı Denizbank’ta bekliyor, maaşını alamıyor ve bu mağduriyetimiz kimse tarafından çözülemiyor. Vekaletle hesap açmama ve mobil uygulamaya erişim vermelerine rağmen, aynı vekaletle bu sorunu çözdürmeme izin vermiyorlar.
Denizbank’tan talebim, elimdeki geçerli vekaletname ile işlem yapılmasını, SIM blokajının kaldırılmasını ve annemin maaşına erişimin acilen sağlanmasını istiyorum. Annemin sağlık durumu ve mesafe göz önüne alınarak, bu sorunun şubeye gelme şartı aranmadan, vekalet üzerinden ya da alternatif bir doğrulama yöntemiyle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
DenizBank müşterisi olmak için mobil uygulamayı indirdim. Üye olmaya çalıştığımda, hâlihazırda bankanın abonesi olduğum ve sim kart blokem olduğunu ekranda gördüm. Mobil uygulama içerisinde 'Şubesiz İşlemler' kısmından sim kart blokesini kaldırmaya çalıştığımda ise işlem gerçekleşmedi. Müşteri hizme...
Denizbank ın maaş müşterisiyim, yurt dışındayım. Hesabıma kayıtlı bir EFT hesabına para göndermeye çalışırken, şüpheli işlem sebebi ile hesaba erişimim durduruldu. Sözde fraud servis aramış ama beni arayan olmadı. Bunun üzerine eşimde olan vekaletname ile eşim şubeye giderek bu blokeyi kaldırmaya ça...
Denizbank’ta anneannemin üzerine kayıtlı emekli maaş hesabından yaklaşık 1 aydır maaşını alamıyoruz. Anneannem yatalak, yürüyemiyor ve bu nedenle şubeye gidemiyor. İnternet bankacılığına girişi için numara güncellemesi gerekiyor, ancak bankadan mutlaka kendisinin şubeye gelmesi gerektiği söyleniyor....
Yaklaşık 1–2 aydır Denizbank’ta sim kart blokesi sorunu yaşıyorum ve bu nedenle mobil bankacılık uygulamasına kesinlikle giriş yapamıyorum. Bankacılık işlemlerimi mobil uygulama üzerinden hallettiğim için bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Sorunu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini ...
Denizbank mobil bankacılık şifremi unuttuğum için uygulama üzerinden “Şifremi Unuttum” adımına girdim, ancak hatta sim blokesi olduğu uyarısını alarak şifremi yenileyemedim. Ardından, “Sim Blokemi Kaldır” bölümüne girdiğimde ise bu kez “Beklenmedik bir sorunla karşılaştık” şeklinde bir hata veriyor ...
Yorumlar